Quelles méthodes d'expédition sont disponibles ?
Deux méthodes d'expédition sont disponibles : la livraison à domicile et la livraison en magasin. Pour plus d'informations cliquez ici .
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition et des produits achetés. Pour plus d'informations cliquez ici .
Combien coûte l'expédition de ma commande ?
L'expédition avec livraison en magasin est toujours gratuite.
La livraison à domicile varie en fonction du type de produit et/ou du lieu de livraison. Pour plus d'informations cliquez ici .
Que faire si je ne suis pas disponible pour recevoir ma commande ? Ce qu'il faut faire?
Lorsque vous effectuez un achat, assurez-vous d'être disponible pour recevoir l'article. En cas de livraison infructueuse en raison de l'indisponibilité du destinataire, des frais supplémentaires pourront s'appliquer pour une nouvelle tentative de livraison. Assurez une livraison réussie en étant attentif et disponible pour réceptionner votre commande. Si vous ne pouvez pas être disponible à la date de livraison prévue, veuillez contacter le transporteur dans les plus brefs délais. Veuillez noter qu'en fonction de l'étape de traitement de la commande, il se peut que la modification de la date ne soit pas possible.
Puis-je expédier ma commande vers d'autres pays ?
Non. Les livraisons sont effectuées en fonction du pays où votre commande est passée ; c'est-à-dire :
Achats effectués sur le site du Portugal --> Livraison au Portugal continental et dans les îles
Achats effectués sur le site espagnol --> Livraison en Espagne continentale et aux îles Baléares
Achats effectués sur le site France --> Livraison en France métropolitaine
Puis-je modifier ma commande ?
Non. Vous ne pouvez modifier les produits ou l'adresse de livraison de votre commande que jusqu'au moment où vous finalisez votre achat.
Comment puis-je suivre une commande en ligne ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre espace personnel, dans le menu « Mes commandes ». De plus, le transporteur enverra également des informations sur la date de livraison de la commande.
Puis-je annuler une commande en ligne ?
Non. Vous devez retourner la commande après l'avoir reçue.
Que dois-je faire si je reçois une commande incomplète, endommagée ou incorrecte ?
Nous vous recommandons de toujours vérifier l'état de votre commande dès réception. Si vous constatez une anomalie, merci de l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur, de photographier le dommage et de nous le signaler immédiatement via notre formulaire en ligne . Ce n'est qu'à ce moment-là que nous pouvons accepter les réclamations concernant les dommages de fabrication ou les dommages causés pendant le transport.
Quels modes de paiement sont disponibles en ligne ?
Les modes de paiement disponibles en ligne sont : Carte de crédit Visa, MasterCard, Paypal, MB WAY, Multibanco Reference (Portugal), ONEY (Portugal) et Klarna (Portugal et Espagne).
J'ai une question sur mon financement. Qui dois-je contacter ?
Les situations liées aux paiements par carte de crédit doivent être traitées par l'entité créancière de votre magasin.
Où puis-je vérifier ma référence Multibanco ?
Le moyen le plus rapide sera de contacter l'un de nos magasins physiques. Trouvez votre magasin ici .
La référence Multibanco vous sera envoyée par email et pourra également être consultée dans votre espace personnel, rubrique « Mes Commandes ».
Ma référence Multibanco a expiré. Que puis-je faire ?
La référence Multibanco est automatiquement annulée si le paiement n'est pas effectué dans les 48 heures suivant la passation de la commande. Après ce délai, vous devrez passer une nouvelle commande.
Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Vous pouvez accéder à tout moment à votre facture dans votre espace personnel, menu « Mes Commandes », dans le détail de chaque commande. La facture ne sera disponible qu'après l'expédition de votre commande ou après sa réception en magasin.
Puis-je demander une modification des détails d’une facture ?
Non. Une fois la commande terminée, il n'est pas possible de modifier les détails de facturation.
Quels sont les délais et les modalités pour effectuer un retour ?
Le délai pour retourner votre commande est de 14 jours après réception de celle-ci. Les produits de Noël, les produits qui ont été utilisés ou mal manipulés/appliqués par le client ne peuvent pas être retournés. Les produits retournés ne doivent présenter aucun signe d'utilisation, être en parfait état et dans leur emballage d'origine. Pour connaître la procédure et plus d'informations cliquez ici .
Comment puis-je recevoir mon remboursement ?
Après réception du produit et vérification de son état, la valeur du produit sera remboursée dans les 14 jours (les frais de port ne seront pas remboursés) en utilisant le même moyen de paiement utilisé. Pour connaître la procédure et plus d'informations cliquez ici .
Puis-je échanger un produit commandé en ligne ?
Non. Pour le moment, il n'est pas possible d'échanger les articles commandés en ligne. Il n'est même pas possible d'échanger les produits proposés.
Où puis-je retourner un produit « Guest Brands » ?
Les articles « Guest Brands », qui sont des articles exclusifs vendus uniquement dans certains magasins, ne peuvent être retournés qu'aux magasins qui les vendent.
Quelle est la garantie sur nos produits ?
La garantie d'un produit Gato Preto est de 3 ans, valable à compter de la date d'achat et sur présentation de la facture.
Les produits qui ont été utilisés de manière inappropriée ou mal manipulés/appliqués par le client sont exclus du champ de la garantie.
Pour toute question, n'hésitez pas à vous rendre dans l'un de nos magasins ou à nous contacter via notre formulaire en ligne .
Les prix dans la boutique en ligne sont-ils les mêmes que dans les magasins physiques ?
Oui, les prix dans la boutique en ligne sont les mêmes que dans les magasins physiques, à l'exception des campagnes exclusives en ligne, qui seront dûment identifiées.
Puis-je modifier l'adresse de livraison enregistrée sur mon compte ?
Oui, vous pouvez le faire dans votre espace personnel sous « Mes informations personnelles ».
Je souhaite passer une commande en tant que professionnel. Comment en savoir plus ?
Découvrez-en plus sur notre page dédiée aux professionnels : GATO PRETO BUSINESS
J'ai encore des questions, que puis-je faire ?
Le moyen le plus rapide sera de contacter l'un de nos magasins physiques. Trouvez votre magasin ICI .
Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire en ligne .