Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – GATO PRETO

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de fournir et de définir toutes les informations nécessaires à l’utilisateur concernant les modalités de commande, de vente, de paiement et de livraison des achats effectués sur le site gatopreto.com. Le site gatopreto.com est exploité techniquement par CONFORT24 LDA, société constituée au Portugal, en qualité de prestataire de services de plateforme technologique et de traitement des paiements : Opérateur de la plateforme technologique :CONFORT24, LDANIF : 515 053 090Rua da Indústria, 13, Espaço Cultiva3420-316 Tábua, Portugal Vendeur / Titulaire de la marque : Loja do Gato Preto – Artesanato e Decoração, S.A.NIF : 501 774 335 Alameda Fernão Lopes 16A, Miraflores1495-190 Oeiras, Portugal E-mail : online@gatopreto.comCONFORT24 LDA agit exclusivement en qualité d’opérateur technique de la plateforme de commerce électronique et n’est ni producteur, ni distributeur, ni représentant commercial de la marque Gato Preto. Le vendeur des produits est Gato Preto, entité autonome et titulaire de la marque, responsable de la qualité des produits, du respect des garanties et de la gestion logistique. Les présentes conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes les autres conditions, sauf accord préalable, exprès et écrit. En validant une commande, l’utilisateur accepte les présentes conditions générales de vente.

2. PRODUIT

Gato Preto se consacre à la vente d’articles de décoration et de mobilier. Les images des produits disponibles sur le site sont aussi fidèles que possible, afin de reproduire le produit de manière identique à son aspect réel. Certains produits étant fabriqués artisanalement, de légères différences peuvent exister entre l’image et le produit lui-même, en raison des matières premières utilisées et du processus de production.

3. COMMANDE

3.1. Passation d’une commande

Les produits disponibles sur le site sont accessibles aux clients du monde entier, sous réserve des restrictions logistiques spécifiques indiquées au moment du paiement.
Pour passer une commande, il suffit que l’utilisateur dispose d’une adresse e-mail et suive les étapes suivantes :
1. Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier ;
2.S’inscrire ou accéder à son compte personnel, où il est possible d’accéder à tout moment à ses données personnelles, de les mettre à jour et de vérifier l’état des commandes ou des retours ;
3.Remplir tous les champs obligatoires et sélectionner le mode de paiement souhaité ;
4.Accepter les conditions générales de vente et cliquer sur « Finaliser la commande » ;
5.At the end of the order, you will see a screen with its confirmation and details. You will also receive an automatic email with this information.
By submitting their order, the user accepts these Terms and Conditions, as well as the Privacy and Personal Data Protection Policies set out in the website footer.

3.2. Non-Processing of the Order

Gato Preto reserves the right not to process orders without a guarantee of successful collection, or if the orders are incomplete or incorrect, or if the product is no longer available. In such cases, the user will be informed by email of the cancellation and will be refunded the amount paid in the meantime.

Gato Preto also reserves the right to cancel any order, even if successfully placed, in the following situations:
•       Product unavailable (the amount paid will be refunded using the same payment method used);
•       Incorrect billing information;
•       Payment for the order not received within 8 business days after the order;
•       Error in the product price;
•       Delivery of the order not completed at the shipping address provided.

3.3. Item Assembly - Important Notice

The item assembly service may only be contracted directly with Gato Preto at the time of purchase, subject to the conditions expressly presented on the website. Gato Preto shall not be liable for any assembly services contracted directly between the customer and members of the transport teams. These services are considered outside the scope of its activities and are entirely unrelated to the purchase contract concluded with Gato Preto.

3.4. Access to the Home - Customer Responsibility

It is the customer's sole responsibility to verify, before delivery, that the purchased items - namely sofas, large pieces of furniture or other bulky items - can be brought into the home through the existing access points, including doors, stairs, lifts, corridors or any other passage areas.

The customer must also inform Gato Preto in advance of any access limitation that may affect delivery.

If, at the time of delivery, it is found that the item cannot be brought into the home using the usual means, the customer may:

• sign a delivery report, assuming responsibility for any damage that may result from bringing the item into the home; or
• schedule a new delivery attempt, assuming responsibility for the carrier's additional travel costs.

Gato Preto does not make deliveries using cranes, lifting platforms or other lifting systems external to the building. Whenever delivery requires additional human resources, equipment or means due to the access conditions of the delivery location, their engagement and all associated costs shall be the sole responsibility of the customer.

Cette rédaction indique très clairement que :

• Gato Preto ne fournit pas de services avec des grues ou des plateformes élévatrices ;
• si des moyens supplémentaires sont nécessaires (tels qu'un troisième opérateur, un équipement spécifique ou toute autre ressource extraordinaire), le coût est à la charge du client ;
• le client a l'obligation d'informer préalablement de toute difficulté d'accès.

4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La satisfaction des commandes passées sur le site est subordonnée à la disponibilité des produits en stock. Si le stock d'un produit donné est épuisé, Gato Preto expédiera les articles disponibles et le client sera remboursé pour les articles indisponibles.

5. PRIX

Les prix des produits sont ceux qui sont affichés sur le site, sauf en cas d'erreur manifeste. Le site est mis à jour quotidiennement ; toutefois, si les informations relatives au prix contiennent des erreurs, Gato Preto en informera l'utilisateur dans les meilleurs délais, en lui donnant la possibilité de confirmer la commande au prix correct ou de l'annuler avec droit à un remboursement intégral. Les prix indiqués comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou une taxe équivalente, conformément à la législation applicable dans le pays où la commande est passée. L'expédition peut entraîner un coût supplémentaire calculé au moment du paiement, en fonction du pays de destination et du type de livraison sélectionné. À partir d'un certain montant de commande, l'expédition peut être gratuite, sauf pour les produits dont la livraison est exclusivement à domicile et qui, en raison de leurs caractéristiques, de leur poids ou de leur volume, sont soumis à des frais de livraison.
Gato Preto se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Le prix affiché au moment de l'achat est le prix effectivement appliqué, sauf en cas d'erreur manifeste.

6. MODES DE PAIEMENT

Le site propose les modes de paiement suivants :
•       Carte de crédit VISA / MASTERCARD ;
•       PayPal ;
•       MB WAY ;
•       Référence Multibanco (Portugal) ;
•       SeQura — paiement échelonné, sans nécessité d'envoyer des documents, avec approbation immédiate ;
•       Klarna — paiement flexible de 3 à 12 mois, avec un contrôle total sur les dates et les montants.
Les paiements sont traités en euros (EUR) par CONFORT24 LDA, opérateur technique de la plateforme. La transaction peut être identifiée par l'établissement financier du client comme une opération à caractère international, et des commissions supplémentaires peuvent être appliquées par sa banque ou l'émetteur de sa carte, sur lesquelles Gato Preto et CONFORT24 LDA n'ont aucun contrôle ni responsabilité. Après confirmation de la transaction, les montants sont transférés à Gato Preto.
La saisie des données de paiement est effectuée directement sur une page sécurisée du prestataire de services de paiement électronique. La facture sera envoyée par e-mail à l'utilisateur, au format PDF, au moment de l'expédition/de la livraison de la commande.

7. EXPÉDITION ET LIVRAISON

7.1. Expédition

Le processus d'expédition des commandes commencera après confirmation du bon paiement de la commande concernée.

7.2. Livraison — Portugal continental

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7.2. Livraison — Portugal Îles

7.6. Autres pays

Pour les envois vers d'autres pays, les frais et délais de livraison seront calculés et affichés au moment du checkout, en fonction de la destination et du poids/volume de la commande.

7.7. Types de livraison

•       Express — exclusivement pour les articles de petite dimension (2 m / 30 kg max. individuellement).
•       Light (Livraison en bas de l'immeuble) — livré à la porte principale de l'immeuble ou de la maison. Le client est responsable de l'acheminement du produit jusqu'à l'intérieur. Montage non inclus.
•       Plus (Livraison à l'intérieur du domicile) — livré à l'intérieur du domicile, dans la pièce de votre choix. Peut inclure un service de montage.

7.8. Délais de livraison

Les délais indiqués sont purement indicatifs et ne sont valables qu'après confirmation du bon paiement. La date finale de livraison est confirmée par le transporteur.
•       Express — jusqu’à 4–5 jours ouvrés (Portugal continental). Pour les îles, le délai dépend de facteurs externes inhérents au transport.
•       Light et Plus — les articles livrés exclusivement à domicile (canapés, meubles et articles volumineux) peuvent être soumis à des délais différents. La livraison des canapés peut prendre jusqu’à 30–60 jours ouvrés. Pendant une campagne promotionnelle, ce délai peut être plus long.

7.9. Processus de livraison à domicile

Le transporteur informe l’utilisateur par SMS ou e-mail de la date de livraison prévue ; il est possible de modifier cette date ou d’opter pour un retrait dans un point de collecte à proximité.Au moment de la réception, le client doit vérifier l’intégralité de la commande en présence du transporteur. En cas de défaut, de dommage ou d’article incorrect, le client doit consigner l’incident sur le bordereau de livraison du transporteur.Tout dommage doit être consigné au moment de la livraison — l’absence de signalement de l’incident empêche toute gestion ultérieure de la situation.

8. ANNULATIONS ET RETOURS

8.1. Annulation de la commande

Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande après son entrée en traitement.

8.2. Retour pour rétractation

L’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours pour retourner le produit s’il n’en est pas satisfait, à condition que :
•Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou altéré ;
• Le produit doit conserver ses caractéristiques d’origine et l’emballage ne doit pas être entièrement endommagé ;
•Le produit ne doit pas être un article saisonnier (par ex. : Noël) ;
•Le produit doit être complet et correctement conditionné dans son emballage d’origine (toutes les pièces incluses) ;
•La facture imprimée et le document de retour doivent être joints.Le retour peut être effectué de trois manières :
•Entrepôt central — envoi à : DHL Supply Chain, Plataforma Logística de Palmela 6, Quinta da Marquesa, 2950-677 Quinta do Anjo, Portugal. Les frais d’envoi sont à la charge du client.
•Retour en magasin — dans tout magasin Gato Preto (à l’exception du Freeport Outlet d’Alcochete), sur présentation du document de retour et d’une copie de la facture.
•Collecte à domicile — disponible pour les produits livrés exclusivement à domicile, moyennant des frais.
Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours après réception des articles en magasin ou en entrepôt. Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés qu’en cas de défaut de fabrication.

8.3. Retour pour non-conformité du produit

Si, dans les 30 jours suivant la réception, l’utilisateur constate une non-conformité de fabrication, il peut procéder au retour en suivant les procédures décrites à la section 8.2.

8.4. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. En cas de paiement par Référence Multibanco, le remboursement sera effectué par virement bancaire, l’utilisateur devant indiquer son IBAN.Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrables après la réception du produit ou la rétractation de l’achat.

9. GARANTIE DES PRODUITS

La garantie est valable à compter de la date d’achat, pendant 2 ans, sur présentation de la facture. Sont exclus les produits utilisés de manière inappropriée ou incorrectement manipulés par l’utilisateur. Pour faire jouer la garantie, contactez Gato Preto via le formulaire en ligne ou dans l’un des magasins.

10. CAMPAGNES ET CODES PROMOTIONNELS

Les conditions spécifiques de chaque campagne (éligibilité, durée, exclusions) sont détaillées sur la page de la campagne concernée. Les campagnes et codes promotionnels sont valables exclusivement pour les achats effectués sur ce site.

11. MODIFICATIONS

CONFORT24 LDA peut, à tout moment et sans préavis, modifier les présentes conditions par leur publication sur le site. La validation d’une commande après ces modifications vaut acceptation de celles-ci par l’utilisateur.

12. EXCLUSION DE GARANTIES ET DE RESPONSABILITÉ

CONFORT24 LDA, en tant qu’opérateur technique de la plateforme, n’est pas responsable de la qualité, de la conformité ou de la garantie des produits, cette responsabilité incombant exclusivement à Gato Preto en tant que vendeuse. CONFORT24 LDA est uniquement responsable du bon fonctionnement technique de la plateforme de paiement et de gestion des commandes.

13. TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

L’utilisateur autorise le traitement des données à caractère personnel fournies lors de la commande, conformément aux dispositions de notre Politique de confidentialité.

14. SERVICE CLIENT

Pour toute question, suggestion, plainte ou réclamation, contactez Gato Preto via le formulaire en ligne ou par e-mail à online@gatopreto.com. Les réclamations seront traitées dans un délai maximal d’un mois.

15. ENTITÉS RAL — RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES

Pour les consommateurs au Portugal, les entités suivantes peuvent être saisies :
•Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
• Centre d’arbitrage des litiges de consommation du Vale do Ave
• CIAB – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage de la consommation
•CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation
•Centre d’arbitrage des litiges de consommation du district de Coimbra
•Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des litiges de consommation de l’Algarve
•Centre d’information des consommateurs et d’arbitrage de Porto
Pour les achats effectués en ligne, vous pouvez également engager une procédure de résolution des litiges via la plateforme européenne ODR :https://ec.europa.eu/consumers/odr