Politique d'échanges, de retours et d'annulations

Pour éviter des impacts environnementaux inutiles et des coûts supplémentaires liés au retour de produits sans défaut, nous sommes entièrement disponibles pour répondre à toutes vos questions avant l'achat. Comptez sur nous pour vous assurer de faire le bon choix, en toute confiance et responsabilité.  

Lors d'un achat en ligne, si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande, sans avoir à indiquer de motif pour le retour. Les achats effectués en magasin bénéficient d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat ou de la date de livraison du produit pour effectuer un échange. Pendant cette période, conservez la boîte du produit.

Les articles de Noël sont soumis à des conditions spécifiques et, pour cette raison, ne sont pas éligibles au retour.

Les articles à retourner doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et conserver toutes leurs caractéristiques originales, notamment :

  • Ne présenter aucun signe d'utilisation ;
  • Être dans l'emballage d'origine ;
  • Conserver toutes les étiquettes intactes ;
  • Ne présenter aucun dommage ou détérioration.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas accepter le retour, conformément au droit de rétractation du consommateur.

EN MAGASIN :

En magasin, seuls les échanges sont acceptés, vous pouvez donc vous rendre dans n'importe quel magasin Gato Preto en présentant la facture d'achat. Consultez ici nos magasins. Les produits livrés exclusivement à domicile, tels que les meubles, canapés ou matelas, ne peuvent pas être retournés dans nos magasins physiques.


RETOUR PAR TRANSPORTEUR

Pour demander un retour ou un échange, vous devez sélectionner l'option "Échanges et Retours" disponible en bas de la boutique en ligne.

Vous serez redirigé vers votre compte client, où vous pourrez consulter vos commandes et gérer la demande de manière simple et autonome.

  • Si la commande a déjà été traitée ou livrée, vous pouvez cliquer sur le bouton "Retour/Échange" et suivre les étapes indiquées.

Vous pouvez également accéder directement à votre compte client via ce lien.

Sauf en cas de dommages survenus pendant le transport ou de défauts de fabrication, les frais liés au retour sont à la charge du client.

Notre équipe vous contactera pour vous indiquer la procédure à suivre, notamment l'adresse de retour, les instructions d'emballage et le remplissage du bordereau de retour.

Assurez-vous toujours que le produit n'a pas été utilisé, qu'il est en parfait état, dans son emballage d'origine et qu'il respecte toutes les conditions de retour décrites dans cette politique.

REMBOURSEMENTS

Après réception de votre retour et vérification de l'état de l'(des) article(s), nous procéderons au remboursement du montant payé par vos soins, via le même mode de paiement d'origine - sauf empêchement technique*.

Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception du retour, variant selon le mode de paiement utilisé et votre banque. Notez que pour les remboursements nécessitant votre IBAN, les 14 jours commencent à partir de la réception de ces données.

Nous ferons de notre mieux pour garantir que le processus soit le plus rapide et efficace possible. Si vous avez des questions concernant le processus de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

Note :

- Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. En cas d'exception, ils seront remboursés par virement bancaire.

- En cas de retour de produits offerts, le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande en ligne.