1. Envíos
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Hay dos métodos de envío disponibles: Entrega a domicilio y Entrega en tienda. Para más información haga clic aquí .
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según el método de envío y los productos adquiridos. Para más información haga clic aquí .
¿Cuánto cuesta enviar mi pedido?
El envío con entrega en tienda siempre es gratuito.
La entrega a domicilio varía según el tipo de producto y/o lugar de entrega. Para más información haga clic aquí .
¿Qué pasa si no estoy disponible para recibir mi pedido? ¿Qué hacer?
Al realizar una compra, asegúrese de estar disponible para recibir el artículo. En caso de entrega fallida debido a no disponibilidad del destinatario, podrán aplicarse costes adicionales para un nuevo intento de entrega. Asegúrese una entrega exitosa estando atento y disponible para recibir su pedido. Si no puede estar disponible en la fecha de entrega prevista, comuníquese con el transportista lo antes posible. Tenga en cuenta que, dependiendo de la etapa de procesamiento del pedido, es posible que no sea posible cambiar la fecha.
¿Puedo enviar mi pedido a otros países?
No. Las entregas se realizan según el país donde se realiza su pedido; es decir:
Compras realizadas en la web de Portugal --> Entrega a Portugal continental e islas
Compras realizadas en la web española --> Envíos a Península y Baleares
Compras realizadas en el sitio web de Francia --> Entrega en Francia continental
2. Compras
¿Puedo cambiar mi pedido?
No. Solo puedes cambiar productos o la dirección de envío de tu pedido hasta el momento en que completes tu compra.
¿Cómo puedo rastrear un pedido en línea?
Podrás seguir el estado de tu pedido en tu área personal, en el menú “Mis Pedidos”. Además, el transportista también enviará información sobre la fecha de entrega del pedido.
¿Puedo cancelar un pedido en línea?
No. Debes devolver el pedido después de recibirlo.
¿Qué debo hacer si recibo un pedido incompleto, dañado o incorrecto?
Le recomendamos que siempre verifique el estado de su pedido al recibirlo. Si detecta alguna anomalía, por favor indíquelo en el albarán del transportista, fotografíe el desperfecto y comuníquenoslo inmediatamente a través de nuestro formulario online . Sólo en este caso podremos aceptar reclamaciones por daños de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.
3. Pagos
¿Qué métodos de pago están disponibles en línea?
Los métodos de pago disponibles online son: Tarjeta de Crédito Visa, MasterCard, Paypal, MB WAY, Multibanco Reference (Portugal), ONEY (Portugal) y Klarna (Portugal y España).
Tengo una pregunta sobre mi financiación. ¿A quién debo contactar?
Las situaciones relacionadas con pagos a crédito deberán ser atendidas por la entidad acreedora de su tienda.
¿Dónde puedo consultar mi referencia Multibanco?
La forma más rápida será contactar con alguna de nuestras tiendas físicas. Encuentra tu tienda aquí .
La referencia Multibanco se enviará por correo electrónico y también podrá consultarse en su área personal, en “Mis Pedidos”.
Mi referencia Multibanco ha expirado. ¿Qué puedo hacer?
La referencia Multibanco se cancela automáticamente si el pago no se realiza dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido. Después de este plazo tendrás que realizar un nuevo pedido.
¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?
Podrás acceder a tu factura en cualquier momento en tu área personal, menú “Mis Pedidos”, en el detalle de cada pedido. La factura sólo estará disponible después de que su pedido haya sido enviado o después de que lo haya recibido en la tienda.
¿Puedo solicitar un cambio en los detalles de una factura?
No. Una vez completado el pedido, no es posible cambiar los datos de facturación.
4. Devoluciones
¿Cuáles son los plazos y procedimientos para realizar una devolución?
El plazo para devolver tu pedido es de 14 días desde su recepción. Los productos navideños, productos que hayan sido utilizados o manipulados/aplicados incorrectamente por el cliente no podrán ser devueltos. Los productos devueltos deben no presentar signos de uso, estar en perfecto estado y en su embalaje original. Para conocer el procedimiento y más información haga click aquí .
¿Cómo recibo mi reembolso?
Tras recibir el producto y comprobar su estado, se reembolsará el valor del producto en un plazo de 14 días (no se reembolsarán los gastos de envío) utilizando el mismo método de pago utilizado. Para conocer el procedimiento y más información haga click aquí .
¿Puedo cambiar un producto pedido online?
No. En este momento no es posible cambiar artículos pedidos en línea. Ni siquiera es posible cambiar los productos ofrecidos.
¿Dónde puedo devolver un producto “Guest Brands”?
Los artículos “Marcas Invitadas”, que son artículos exclusivos que se venden únicamente en determinadas tiendas, solo se pueden devolver en las tiendas que los venden.
5. Producto
¿Cuál es la garantía de nuestros productos?
La garantía de un producto Gato Preto es de 3 años, válida a partir de la fecha de compra y mediante la presentación de la factura.
Quedan excluidos del alcance de la garantía los productos que hayan sido utilizados de forma indebida o manipulados/aplicados incorrectamente por el cliente.
Para cualquier consulta visite una de nuestras tiendas o contáctenos mediante nuestro formulario online .
¿Los precios en la tienda online son los mismos que en las tiendas físicas?
Sí, los precios en la tienda online son los mismos que en las tiendas físicas, salvo campañas exclusivas online, que estarán debidamente identificadas.
6. Más información
¿Puedo cambiar la dirección de entrega registrada en mi cuenta?
Sí, puedes hacerlo en tu área personal en “Mis Datos Personales”.
Quiero realizar un pedido como profesional. ¿Cómo puedo saber más detalles?
Descubra más en nuestra página dedicada a los profesionales: GATO PRETO BUSINESS
Todavía tengo preguntas ¿qué puedo hacer?
La forma más rápida será contactar con alguna de nuestras tiendas físicas. Encuentra tu tienda AQUÍ .
También puedes contactarnos mediante nuestro formulario online .