¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Existen dos métodos de envío disponibles: Entrega a domicilio y Entrega en tienda. Para más información haga clic aquí.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el método de envío y los productos adquiridos. Para obtener más información haga clic aquí.
¿Cuál es el costo de envío de mi pedido?
El envío con entrega en tienda es siempre gratis.
El envío a domicilio varía según la tipología de producto y/o la ubicación de la entrega. Para saber más información haga clic aquí.
¿Y si no estoy disponible para recibir el envío de mi pedido? ¿Qué hacer?
Al realizar una compra, asegúrese de que estará disponible para recibir el artículo. En caso de una entrega fallida debido a la indisponibilidad del destinatario, se podrán aplicar costos adicionales para un nuevo intento de entrega. Garantice una entrega exitosa estando atento y disponible para recibir su pedido. Si no puede estar disponible en la fecha de entrega prevista, comuníquese con la empresa de transporte lo antes posible. Tenga en cuenta que, dependiendo de la etapa de procesamiento del pedido, puede que no sea posible cambiar la fecha.
¿Puedo enviar mi pedido a otros países?
No. Las entregas se realizan de acuerdo con el país donde se está haciendo su pedido; es decir:
Compras realizadas en el sitio de Portugal --> Entrega en Portugal Continental e Islas
Compras realizadas en el sitio de España --> Entrega en España Peninsular e Islas Baleares
Compras realizadas en el sitio de Francia --> Entrega en Francia Continental
¿Puedo cambiar mi pedido?
No. Solo es posible cambiar productos o la dirección de entrega de su pedido hasta el momento en que finaliza su compra.
¿Cómo puedo rastrear un pedido en línea?
Puede seguir el estado de su pedido en su área personal, en el Menú "Mis Pedidos". Además, la empresa de transporte también enviará información sobre la fecha de entrega del pedido.
¿Puedo cancelar un pedido en línea?
No. Deberá devolver el pedido después de recibirlo.
¿Cómo proceder si recibí un pedido incompleto, dañado o incorrecto?
Recomendamos que siempre verifique el estado de su pedido al recibirlo. En caso de detectar alguna anomalía, por favor indíquelo en la guía de entrega del transportista, fotografíe los daños y comuníquenoslo inmediatamente a través de nuestro formulario en línea. Solo así podremos aceptar reclamaciones relacionadas con daños de fabricación o causados durante el transporte.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en línea?
Los métodos de pago disponibles en línea son: Tarjeta de Crédito Visa, MasterCard, Paypal, MB WAY, Referencia Multibanco (Portugal), ONEY (Portugal) y Klarna (Portugal y España).
Tengo una pregunta sobre mi financiación. ¿A quién debo dirigirme?
Situaciones relacionadas con pagos a crédito, deberán ser tratadas con la entidad acreedora de su tienda.
¿Dónde puedo consultar mi referencia Multibanco?
La forma más rápida será contactar una de nuestras tiendas físicas. Encuentre aquí su tienda.
La referencia Multibanco será enviada por correo electrónico y también podrá ser consultada en su área personal, en "Mis Pedidos".
El plazo de mi referencia Multibanco ha expirado. ¿Qué puedo hacer?
La referencia Multibanco se cancela automáticamente si el pago no se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este plazo, deberá hacer un nuevo pedido.
¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?
Puede acceder a su factura en cualquier momento en su área personal, Menú "Mis Pedidos", en los detalles de cada pedido. La factura solo estará disponible después de que su pedido sea enviado o después de ser recibido en la tienda.
¿Puedo solicitar la modificación de los datos de una factura?
No. Después de la finalización del pedido no es posible cambiar los datos de facturación del mismo.
¿Cuáles son el plazo y el procedimiento para hacer una devolución?
El plazo para la devolución de su pedido es de 14 días después de su recepción. No se podrán devolver productos de Navidad, productos que hayan sido utilizados o manipulados/aplicados incorrectamente por el cliente. Los productos devueltos deben estar sin signos de uso, en perfectas condiciones y en el embalaje original. Para conocer el procedimiento y más información haga clic aquí.
¿Cómo recibo mi reembolso?
Después de la recepción del producto y la verificación de su estado, se realizará el reembolso del valor del producto en un plazo de 14 días (no se reembolsarán los gastos de envío) a través del mismo método de pago utilizado. Para conocer el procedimiento y más información haga clic aquí.
¿Puedo cambiar un producto pedido en línea?
No. En este momento no es posible hacer cambios de artículos pedidos en línea. Tampoco es posible hacer cambios de productos ofrecidos.
¿Dónde puedo devolver un producto "Guest Brands"?
Los artículos “Guest Brands”, siendo artículos exclusivos de venta solo en algunas tiendas, solo pueden ser devueltos en las tiendas que los comercializan.
¿Cuál es la garantía de nuestros productos?
La garantía de un producto de Gato Preto es de 3 años, válida a partir de la fecha de compra y previa presentación de factura.
Quedan excluidos del ámbito de la garantía los productos que hayan sido utilizados de forma indebida o manipulados/aplicados incorrectamente por el cliente.
Para cualquier consulta, diríjase a una de nuestras tiendas o contáctenos a través de nuestro formulario online.
¿Los precios de la tienda en línea son los mismos que los de las tiendas físicas?
Sí, los precios de la tienda online son los mismos que en las tiendas físicas, excepto en campañas exclusivas online, que serán debidamente identificadas.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega registrada en mi cuenta?
Sí, puede hacerlo en su área personal en "Mi Información Personal".
Deseo hacer un pedido como profesional. ¿Cómo saber más detalles?
Saiba mais na nossa página dedicada a profissionais: GATO PRETO BUSINESS
Todavía tengo dudas, ¿qué puedo hacer?
La forma más rápida será contactar una de nuestras tiendas físicas. Encuentre AQUI su tienda.
También puede contactarnos a través de nuestro formulario en línea.