Montaje
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¿La instalación está incluida en mi pedido?
Sí — el montaje puede añadirse como un servicio extra al realizar su compra. Hay una opción específica de “Servicio de Montaje” que puede seleccionar en el momento del pago.
¿Cómo funciona el servicio de montaje?
Nuestro equipo o la empresa de transporte asociada montará el artículo en su casa después de la entrega, en el lugar que elija. Esto significa que no necesita montar el mueble usted mismo — nosotros nos encargamos de todo por usted.
¿Cuándo ocurre el montaje?
Después de la confirmación del pago, la entrega se programa con la empresa de transporte. Aproximadamente 24 horas antes, la empresa de transporte informa al cliente sobre el período de entrega (mañana/tarde). El montaje se realiza el mismo día de la entrega.
¿Necesito preparar el espacio antes de la entrega y montaje?
Sí — para una entrega y montaje sin contratiempos, asegúrese de que el espacio esté limpio, libre de obstáculos y con acceso adecuado para el equipo. Esto ayuda a evitar retrasos o dificultades en el proceso.
¿Y si no estoy en casa el día de la entrega?
Si la entrega falla por indisponibilidad del destinatario, podrían aplicarse costos adicionales para un nuevo intento. Asegurar la disponibilidad en el día programado ayuda a evitar estos costos.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega y el montaje?
El tiempo de entrega puede variar según el tipo de producto y la disponibilidad. Por ejemplo, artículos más grandes como sofás pueden tardar varios días o semanas desde la compra hasta la entrega. El montaje se realiza el día de la entrega.
¿El servicio de montaje también incluye la retirada de muebles antiguos?
No — el servicio de montaje solo instala los productos nuevos en su casa. No incluye el desmontaje ni la retirada de muebles antiguos o existentes.
¿Qué sucede si el producto llega defectuoso o si el montaje no está bien hecho?
Si algo está dañado o no está montado correctamente, contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para programar la resolución del problema. Es importante que guarde las cajas en las que vino el producto. Estamos aquí para ayudar a resolver cualquier situación dentro de los plazos legales de garantía.
¿Puedo elegir la habitación donde quieren montar el mueble?
Sí — cuando selecciona la opción de entrega dentro de casa y montaje, puede indicar la habitación donde desea que se monte el artículo (por ejemplo, sala, dormitorio, etc.).
¿Existe algún costo adicional por reprogramar la entrega o el montaje?
Si necesita reprogramar y la empresa de transporte debe realizar una nueva visita, se pueden aplicar cargos adicionales debido a los costos logísticos asociados.