Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

Para evitar impactos ambientales innecesarios y costos adicionales asociados a la devolución de productos sin defecto, estamos totalmente disponibles para aclarar todas sus dudas antes de la compra. Cuente con nosotros para garantizar que haga la elección correcta, con confianza y responsabilidad.  

Al comprar en línea, si un producto no cumple con sus expectativas, podrá devolverlo en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de indicar un motivo para la devolución. Las compras realizadas en tienda tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra o fecha de entrega del producto para efectuar el cambio. Durante este período, conserve la caja del producto.

Los artículos de Navidad están sujetos a condiciones específicas y, por ese motivo, no son elegibles para devolución.

Los artículos a devolver deben encontrarse en perfectas condiciones, en sus respectivos embalajes y conservar todas las características originales, en particular:

  • No presentar signos de uso;
  • Estar en el embalaje original;
  • Mantener toda la etiquetación intacta;
  • No presentar daños o deterioro.

Si no se encuentran en dichas condiciones, no podremos aceptar la devolución, amparados por el derecho de desistimiento del consumidor.

EN TIENDA:

En tienda solo se aceptan cambios, por lo que puede acudir a cualquiera de las tiendas Gato Preto presentando la factura de compra. Consulte aquí nuestras tiendas. Los productos de entrega exclusiva a domicilio, como mobiliario, sofás o colchones, no pueden devolverse en nuestras tiendas físicas.


DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE TRANSPORTISTA

Para solicitar una devolución o cambio, deberá seleccionar la opción "Cambios y Devoluciones" disponible en el pie de página de la tienda online.

Será redirigido a su cuenta de cliente, donde podrá consultar sus pedidos y gestionar la solicitud de forma sencilla y autónoma.

  • Si el pedido ya ha sido procesado o entregado, podrá hacer clic en el botón "Devolución/Cambio" y seguir los pasos indicados.

También puede acceder directamente a su cuenta de cliente a través de este enlace.

Salvo en casos de daños ocurridos durante el transporte o defectos de fabricación, los costos asociados a la devolución son responsabilidad del cliente.

Nuestro equipo se pondrá en contacto para indicarle el procedimiento a seguir, incluyendo la dirección para la devolución, las instrucciones de embalaje y el llenado de la guía de devolución.

Asegúrese siempre de que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en perfectas condiciones, en el embalaje original y cumpla todas las condiciones de devolución descritas en esta política.

REEMBOLSOS

Después de recibir su devolución y verificar las condiciones del(los) artículo(s), procederemos al reembolso del importe pagado por usted, mediante el mismo método de pago original - salvo impedimento técnico*.

El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días, a partir de la fecha en que recibimos la devolución, variando según el método de pago utilizado y su banco. Tenga en cuenta que, para reembolsos en los que sea necesario su IBAN, los 14 días comienzan a contar desde la fecha de recepción de dichos datos.

Haremos todo lo posible para garantizar que el proceso sea lo más rápido y eficiente posible. Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución y reembolso, no dude en contactarnos.

Nota:

- No se reembolsarán los costos de envío. En caso de alguna excepción, estos serán reembolsados mediante transferencia bancaria.

- En caso de devolución de productos que hayan sido un regalo, el reembolso se realizará a favor del cliente que realizó el pedido online.