Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA – GATO PRETO

Última actualización: mayo 2026

1. ÁMBITO

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto poner a disposición y definir toda la información necesaria para el usuario sobre las modalidades de pedido, venta, pago y entrega de las compras realizadas en el sitio web gatopreto.com. El sitio web gatopreto.com es operado técnicamente por CONFORT24 LDA, empresa constituida en Portugal, en calidad de proveedor de servicios de plataforma tecnológica y procesamiento de pagos: Operador de la Plataforma Tecnológica:CONFORT24, LDANIF: 515 053 090Rua da Indústria, 13, Espaço Cultiva3420-316 Tábua, Portugal Vendedor / Titular de la Marca: Loja do Gato Preto – Artesanato e Decoração, S.A.NIF: 501 774 335 Alameda Fernão Lopes 16A, Miraflores1495-190 Oeiras, Portugal Correo electrónico: online@gatopreto.comCONFORT24 LDA actúa exclusivamente como operador técnico de la plataforma de comercio electrónico, no siendo productora, distribuidora ni representante comercial de la marca Gato Preto. El vendedor de los productos es Gato Preto, entidad autónoma y titular de la marca, responsable de la calidad de los productos, cumplimiento de garantías y gestión logística. Las presentes condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen todas las demás condiciones, salvo acuerdo previo, expreso y por escrito. Al validar un pedido, el usuario acepta las presentes condiciones generales de venta.

2. PRODUCTO

Gato Preto se dedica a la venta de decoración y mobiliario. Las imágenes de los productos disponibles en el sitio son lo más fieles posible, con el fin de reproducir de forma idéntica el producto tal como es en realidad. Teniendo en cuenta que algunos productos tienen fabricación artesanal, pueden existir ligeras diferencias entre la imagen y el producto en sí, debido a las propias materias primas y al proceso de producción.

3. PEDIDO

3.1. Realización de Pedido

Los productos disponibles en el sitio están accesibles a clientes de todo el mundo, salvo restricciones logísticas específicas indicadas en el momento del pago.
Para realizar un pedido, basta que el usuario tenga una cuenta de correo electrónico y siga los siguientes pasos:
1. Seleccionar los productos que desea adquirir y añadirlos al carrito de compras;
2.Registrarse o acceder a su cuenta personal, donde puede en cualquier momento acceder y actualizar sus datos personales y verificar el estado de pedidos o devoluciones;
3.Rellenar todos los campos obligatorios y seleccionar la opción de pago deseada;
4.Aceptar los Términos y Condiciones Generales de Venta y hacer clic en “Finalizar Compra”;
5.Al finalizar el pedido verá una pantalla con la confirmación y los detalles del mismo. También recibirá un correo electrónico automático con esta información.
Al enviar su pedido, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales que se encuentran en el pie de página del sitio web.

3.2. No Procesamiento del Pedido

Gato Preto se reserva el derecho de no procesar pedidos sin garantía de buen cobro, o si los pedidos están incompletos o incorrectos, o si el producto ya no está disponible. En estos casos, el usuario será informado por correo electrónico del cancelamiento y se le reembolsará el importe pagado.

Gato Preto se reserva además el derecho de cancelar cualquier pedido, incluso si se ha realizado con éxito, en las siguientes situaciones:
•       Producto no disponible (el importe pagado será reembolsado mediante la misma forma de pago utilizada);
•       Información de facturación incorrecta;
•       Pago del pedido no recibido hasta 8 días hábiles después del pedido;
•       Error en el precio del producto;
•       Entrega de pedido no realizada en la dirección indicada para el envío.

3.3. Montaje de Artículos – Aviso Importante

El servicio de montaje de artículos solo podrá contratarse directamente con Gato Preto, en el momento de la compra, bajo las condiciones expresamente presentadas en el sitio web. Gato Preto no se responsabiliza por ningún servicio de montaje contratado directamente entre el cliente y los miembros de los equipos de transporte. Estos servicios se consideran externos al ámbito de su actuación, siendo totalmente ajenos al contrato de compra celebrado con Gato Preto.

3.4. Accesos al Domicilio – Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad total del cliente asegurarse, antes de la entrega, de que los artículos adquiridos — especialmente sofás, muebles de gran tamaño u otros objetos voluminosos — tienen las condiciones adecuadas para acceder al interior de la vivienda, considerando las medidas de puertas, escaleras, ascensores y pasillos..
Si la entrega no es posible por falta de condiciones de acceso, el cliente podrá optar por firmar un acta de entrega asumiendo la responsabilidad por cualquier daño, o programar un nuevo intento de entrega, sujeto al pago de los costos adicionales del segundo desplazamiento del transportista.

4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La satisfacción de los pedidos realizados en el sitio está sujeta a la disponibilidad de stock de los productos. Si el stock de un producto está agotado, Gato Preto enviará los artículos disponibles y el cliente será reembolsado por los artículos sin stock.

5. PRECIO

Los precios de los productos son los que se muestran en el sitio, salvo error evidente. El sitio se actualiza diariamente; sin embargo, si la información del precio contiene errores, Gato Preto informará al usuario lo antes posible, dando la posibilidad de confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con derecho a reembolso completo. Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuesto equivalente, según la legislación aplicable en el país donde se realiza el pedido. El envío puede tener un costo adicional calculado en el momento del pago, según el país de destino y el tipo de entrega seleccionado. A partir de cierto valor de pedido, el envío puede ser gratuito, excepto en productos de entrega exclusiva a domicilio que, debido a sus características, peso o volumen, tienen un costo de envío asociado.
Gato Preto se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. El precio mostrado en el momento de la compra es el precio efectivamente aplicado, salvo error evidente.

6. FORMAS DE PAGO

El sitio ofrece las siguientes formas de pago:
•       Tarjeta de Crédito VISA / MASTERCARD;
•       PayPal;
•       MB WAY;
•       Referencia Multibanco (Portugal);
•       SeQura — pago a plazos, sin necesidad de enviar documentos, con aprobación inmediata;
•       Klarna — pago flexible de 3 a 12 meses, con total control sobre fechas y montos.
Los pagos son procesados en Euros (EUR) por CONFORT24 LDA, operador técnico de la plataforma. La transacción puede ser identificada por la institución financiera del cliente como una operación de carácter internacional, pudiendo aplicarse comisiones adicionales cobradas por el respectivo banco o operadora de tarjeta, sobre las cuales Gato Preto y CONFORT24 LDA no tienen control ni responsabilidad. Tras la confirmación de la transacción, los valores son transferidos a Gato Preto.
El llenado de los datos de pago se realiza directamente en una página segura del proveedor de servicios de pago electrónico. La factura será enviada por correo electrónico al usuario, en formato PDF, en el momento de expedición/entrega del pedido.

7. ENVÍO Y ENTREGA

7.1. Envío

El proceso de envío de los pedidos se iniciará tras la confirmación del pago correcto del respectivo pedido.

7.2. Entrega — Portugal Continental

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7.2. Entrega — Portugal Islas

7.6. Otros Países

Para envíos a otros países, los costes y plazos de entrega se calcularán y mostrarán en el momento del pago, según el destino y el peso/volumen del pedido.

7.7. Tipos de Entrega

•       Express — exclusivo para artículos de pequeña dimensión (máx. 2 m / 30 kg individualmente).
•       Light (Entrega en la calle) — entrega en la puerta principal del edificio o casa. El cliente es responsable de trasladar el producto al interior. No incluye montaje.
•       Plus (Entrega dentro de casa) — entrega en el interior de la casa, en una habitación a elección. Puede incluir servicio de montaje.

7.8. Plazos de Entrega

Los plazos indicados son meramente orientativos y solo válidos tras la confirmación de un pago correcto. La fecha final de entrega es confirmada por la empresa de transporte.
•       Express — hasta 4–5 días hábiles (Portugal Continental). Para las islas, el plazo depende de factores externos inherentes al transporte.
•       Light y Plus — artículos con entrega exclusiva a domicilio (sofás, muebles y grandes volúmenes) pueden tener plazos diferentes. Los sofás pueden tardar hasta 30–60 días hábiles. En períodos de campaña, este tiempo puede ser mayor.

7.9. Proceso de Entrega a Domicilio

El transportista informa al usuario por SMS o correo electrónico de la fecha prevista de entrega, siendo posible modificar esa fecha u optar por la recogida en un punto cercano. En el momento de la recepción, el cliente debe confirmar todo el pedido en presencia del transportista. En caso de defecto, daño o artículo incorrecto, el cliente debe registrar la incidencia en la Guía de Remisión del transportista. Cualquier daño debe registrarse en el momento de la entrega; la no indicación del incidente imposibilita la gestión posterior de la situación.

8. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

8.1. Cancelación del Pedido

No es posible modificar o cancelar un pedido una vez que ha comenzado su procesamiento.

8.2. Devolución por Desistimiento

El usuario dispone de un período de 14 días para proceder a la devolución del producto, en caso de no estar satisfecho, siempre que:
•El producto no debe haber sido utilizado ni alterado;
• El producto debe mantener sus características originales y el embalaje no estar totalmente dañado;
•El producto no debe ser artículo de temporada (ej.: Navidad);
•El producto debe estar completo y debidamente acondicionado en el embalaje original (todas las piezas incluidas);
•Debe adjuntarse la factura impresa y el documento de devolución. La devolución puede realizarse de tres formas:
•Almacén Central — envío a: DHL Supply Chain, Plataforma Logística de Palmela 6, Quinta da Marquesa, 2950-677 Quinta do Anjo, Portugal. Los costes de envío corren a cargo del cliente.
•Devolución en Tienda — en cualquier tienda Gato Preto (excepto Freeport Outlet de Alcochete), previa presentación del documento de devolución y copia de la factura.
•Recogida en Casa — disponible para productos de entrega exclusiva a domicilio, con coste asociado.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de los artículos en tienda o almacén. Los gastos de envío originales solo serán reembolsados en caso de defecto de fabricación.

8.3. Devolución por Inconformidad del Producto

Si en los 30 días siguientes a la recepción el usuario detecta alguna inconformidad de fabricación, podrá proceder a la devolución siguiendo los procedimientos descritos en la sección 8.2.

8.4. Forma de Reembolso

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en el pedido. En caso de pago por Referencia Multibanco, el reembolso será por transferencia bancaria, debiendo el usuario indicar su IBAN. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la recepción del producto o desistimiento de la compra.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

La garantía es válida desde la fecha de compra, durante 2 años, previa presentación de la factura. Se excluyen productos utilizados de forma indebida o manipulados incorrectamente por el usuario. Para activar la garantía, contacte con Gato Preto a través del formulario online o en una de las tiendas.

10. CAMPAÑAS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

Las condiciones específicas de cada campaña (elegibilidad, duración, exclusiones) estarán detalladas en la página de la respectiva campaña. Las campañas y códigos promocionales son válidos exclusivamente para compras en este sitio.

11. MODIFICACIONES

CONFORT24 LDA podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones mediante publicación en el sitio web. La validación de un pedido tras dichas modificaciones implica su aceptación por parte del usuario.

12. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

CONFORT24 LDA, como operador técnico de la plataforma, no se responsabiliza de la calidad, conformidad o garantía de los productos, responsabilidad que recae exclusivamente en Gato Preto como vendedora. CONFORT24 LDA será únicamente responsable del correcto funcionamiento técnico de la plataforma de pagos y gestión de pedidos.

13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El usuario autoriza el tratamiento de los datos personales facilitados en el pedido de compra, según lo previsto en nuestra Política de Privacidad.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para dudas, sugerencias, quejas o reclamaciones, contacte con Gato Preto a través del formulario en línea o por correo electrónico a online@gatopreto.com. Las reclamaciones serán atendidas en un plazo máximo de un mes.

15. ENTIDADES RAL — RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

Para consumidores en Portugal, pueden recurrir a las siguientes entidades:
•Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo
•CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
•Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
•Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
•Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
Para compras realizadas en línea, también podrá iniciar un procedimiento de resolución de litigios a través de la plataforma europea ODR:https://ec.europa.eu/consumers/odr