Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA – GATO PRETO

Última actualización: mayo de 2026

1. ÁMBITO

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto proporcionar y definir toda la información necesaria para el usuario sobre las modalidades de pedido, venta, pago y entrega de las compras efectuadas en el sitio web gatopreto.com. El sitio web gatopreto.com es operado técnicamente por CONFORT24 LDA, empresa constituida en Portugal, en calidad de prestador de servicios de plataforma tecnológica y procesamiento de pagos: Operador de la Plataforma Tecnológica:CONFORT24, LDANIF: 515 053 090Rua da Indústria, 13, Espaço Cultiva3420-316 Tábua, Portugal Vendedor / Titular de la Marca: Loja do Gato Preto – Artesanato e Decoração, S.A.NIF: 501 774 335 Alameda Fernão Lopes 16A, Miraflores1495-190 Oeiras, Portugal Correo electrónico: online@gatopreto.comLa CONFORT24 LDA actúa exclusivamente como operador técnico de la plataforma de comercio electrónico, y no es productora, distribuidora ni representante comercial de la marca Gato Preto. El vendedor de los productos es Gato Preto, entidad autónoma y titular de la marca, responsable de la calidad de los productos, del cumplimiento de las garantías y de la gestión logística. Las presentes condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo acuerdo previo, expreso y por escrito. Al validar un pedido, el usuario acepta las presentes condiciones generales de venta.

2. PRODUCTO

Gato Preto se dedica a la venta de artículos de decoración y mobiliario. Las imágenes de los productos disponibles en el sitio web son lo más fieles posible, con el fin de reproducir de forma idéntica el producto tal como es en realidad. Dado que algunos productos tienen una fabricación artesanal, pueden existir ligeras diferencias entre la imagen y el producto en sí, debido a las propias materias primas y al proceso de producción.

3. PEDIDO

3.1. Realización de un pedido

Los productos disponibles en el sitio web son accesibles para clientes de todo el mundo, salvo las restricciones logísticas específicas indicadas en el momento del pago.
Para realizar un pedido, basta con que el usuario tenga una cuenta de correo electrónico y siga los pasos siguientes:
1. Seleccionar los productos que desea adquirir y añadirlos al carrito de compra;
2.Registrarse o acceder a su cuenta personal, donde podrá acceder y actualizar sus datos personales en cualquier momento y consultar el estado de sus pedidos o devoluciones;
3.Rellenar todos los campos obligatorios y seleccionar la opción de pago deseada;
4.Aceptar los Términos y Condiciones Generales de Venta y hacer clic en «Finalizar compra»;
5.Al finalizar el pedido visualizará una pantalla con la confirmación y los detalles del mismo. También recibirá un correo electrónico automático con dicha información.
Al enviar su pedido, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales que figuran en el pie de página del sitio web.

3.2. No Tramitación del Pedido

Gato Preto se reserva el derecho a no tramitar pedidos sin garantía de buen cobro, o si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si el producto ya no está disponible. En estos casos, se informará al usuario de la cancelación por correo electrónico y se reembolsará el importe pagado entretanto.

Gato Preto se reserva asimismo el derecho a cancelar cualquier pedido, aunque se haya realizado correctamente, en las siguientes situaciones:
•       Producto no disponible (el importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado);
•       Información de facturación incorrecta;
•       Pago del pedido no recibido hasta 8 días laborables después de realizar el pedido;
•       Error en el precio del producto;
•       Entrega del pedido no realizada en la dirección indicada para el envío.

3.3. Montaje de Artículos – Aviso Importante

El servicio de montaje de artículos solo podrá contratarse directamente con Gato Preto en el momento de la compra, de conformidad con las condiciones expresamente presentadas en el sitio web. Gato Preto no se responsabiliza de ningún servicio de montaje contratado directamente entre el cliente y los miembros de los equipos de transporte. Estos servicios se consideran ajenos al ámbito de su actuación y son completamente independientes del contrato de compraventa celebrado con Gato Preto.

3.4. Accesos al Domicilio – Responsabilidad del Cliente

Será responsabilidad exclusiva del cliente comprobar, antes de la entrega, que los artículos adquiridos -en particular, sofás, muebles de grandes dimensiones u otros artículos voluminosos- pueden introducirse en la vivienda a través de los accesos existentes, incluidas puertas, escaleras, ascensores, pasillos o cualesquiera otras zonas de paso.

El cliente deberá asimismo informar previamente a Gato Preto de cualquier limitación de acceso que pueda condicionar la entrega.

En caso de que, en el momento de la entrega, se compruebe que el artículo no puede introducirse en la vivienda mediante los medios habituales, el cliente podrá:

• firmar un acta de entrega, asumiendo la responsabilidad por cualesquiera daños que puedan resultar de la introducción del artículo en la vivienda; o
• programar un nuevo intento de entrega, asumiendo los costes adicionales del desplazamiento de la empresa de transporte.

Gato Preto no realiza entregas utilizando grúas, plataformas elevadoras u otros sistemas de elevación exteriores al edificio. Siempre que la entrega requiera recursos humanos, equipos o medios adicionales debido a las condiciones de acceso del lugar de entrega, su contratación y todos los costes asociados serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Esta redacción deja muy claro que:

• Gato Preto no presta servicios con grúas ni plataformas elevadoras;
• si fueran necesarios medios adicionales (como un tercer operario, equipamiento específico u otro recurso extraordinario), el coste correrá a cargo del cliente;
• el cliente tiene el deber de informar previamente sobre las dificultades de acceso.

4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La satisfacción de los pedidos realizados en el sitio web está sujeta a la disponibilidad de stock de los productos. Si el stock de un producto determinado se ha agotado, Gato Preto enviará los artículos disponibles y se reembolsará al cliente el importe de los artículos sin stock.

5. PRECIO

Los precios de los productos son los publicados en el sitio web, salvo en caso de error manifiesto. El sitio web se actualiza diariamente; no obstante, si la información relativa al precio contiene errores, Gato Preto informará al usuario lo antes posible, ofreciéndole la posibilidad de confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con derecho a un reembolso íntegro. Los precios indicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuesto equivalente, de conformidad con la legislación aplicable en el país en el que se realiza el pedido. El envío podrá tener un coste adicional calculado en el momento del checkout, en función del país de destino y del tipo de entrega seleccionado. A partir de un determinado importe del pedido, el envío podrá ser gratuito, excepto en los productos con entrega exclusiva a domicilio que, debido a sus características, peso o volumen, tienen un coste de entrega asociado.
Gato Preto se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. El precio mostrado en el momento de la compra es el precio efectivamente aplicado, salvo en caso de error manifiesto.

6. FORMAS DE PAGO

El sitio web ofrece las siguientes formas de pago:
•       Tarjeta de crédito VISA / MASTERCARD;
•       PayPal;
•       MB WAY;
•       Referencia Multibanco (Portugal);
•       SeQura — pago fraccionado, sin necesidad de enviar documentos, con aprobación inmediata;
•       Klarna — pago flexible de 3 a 12 meses, con control total sobre las fechas y los importes.
Los pagos se procesan en euros (EUR) por CONFORT24 LDA, operador técnico de la plataforma. La entidad financiera del cliente puede identificar la transacción como una operación de carácter internacional, por lo que pueden aplicarse comisiones adicionales cobradas por el banco o el operador de la tarjeta correspondiente, sobre las cuales Gato Preto y CONFORT24 LDA no tienen control ni responsabilidad. Tras la confirmación de la transacción, los importes se transfieren a Gato Preto.
La introducción de los datos de pago se realiza directamente en una página segura del proveedor de servicios de pago electrónico. La factura se enviará por correo electrónico al usuario, en formato PDF, en el momento del envío/entrega del pedido.

7. ENVÍO Y ENTREGA

7.1. Envío

El proceso de envío de los pedidos se iniciará tras la confirmación del pago correcto del pedido correspondiente.

7.2. Entrega — Portugal peninsular

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7.2. Entrega — Portugal Islas

7.6. Otros países

Para envíos a otros países, los costes y plazos de entrega se calcularán y mostrarán en el momento del checkout, según el destino y el peso/volumen del pedido.

7.7. Tipos de entrega

•       Express — exclusivo para artículos de pequeñas dimensiones (máx. 2m / 30kg individualmente).
•       Light (Entrega en la calle) — entrega en la puerta principal del edificio o domicilio. El cliente es responsable de trasladar el producto al interior. No incluye montaje.
•       Plus (Entrega en el interior del domicilio) — entrega en el interior del domicilio, en una estancia a elección. Puede incluir servicio de montaje.

7.8. Plazos de entrega

Los plazos indicados son meramente orientativos y solo son válidos tras la confirmación del pago correcto. La fecha final de entrega será confirmada por la empresa de transporte.
•       Express — hasta 4–5 días laborables (Portugal Continental). Para las islas, el plazo depende de factores externos inherentes al transporte.
•       Light y Plus — los artículos con entrega exclusiva a domicilio (sofás, muebles y grandes volúmenes) pueden tener plazos diferentes. Los sofás pueden tardar hasta 30–60 días laborables. Durante el periodo de campaña, este plazo podrá ser superior.

7.9. Proceso de Entrega a Domicilio

El transportista informará al usuario por SMS o correo electrónico de la fecha prevista de entrega, siendo posible modificar dicha fecha u optar por la recogida en un punto de recogida cercano.En el momento de la recepción, el cliente deberá comprobar el pedido completo en presencia del transportista. En caso de defecto, daño o artículo incorrecto, el cliente deberá registrar la incidencia en el albarán de entrega del transportista.Cualquier daño deberá registrarse en el momento de la entrega - la falta de indicación de la incidencia imposibilitará la gestión posterior de la situación.

8. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

8.1. Cancelación del Pedido

No es posible modificar ni cancelar un pedido una vez que ha entrado en proceso.

8.2. Devolución por Desistimiento

El usuario dispone de un plazo de 14 días para proceder a la devolución del producto si no está satisfecho, siempre que:
•El producto no debe haber sido utilizado ni manipulado;
• El producto debe conservar sus características originales y el embalaje no debe estar completamente dañado;
•El producto no debe ser un artículo de temporada (p. ej., Navidad);
•El producto debe estar completo y debidamente acondicionado en el embalaje original (con todas las piezas incluidas);
•Se adjuntarán la factura impresa y el documento de devolución.La devolución podrá efectuarse de tres formas:
•Almacén Central — envío a: DHL Supply Chain, Plataforma Logística de Palmela 6, Quinta da Marquesa, 2950-677 Quinta do Anjo, Portugal. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
•Devolución en Tienda — en cualquier tienda Gato Preto (excepto Freeport Outlet de Alcochete), previa presentación del documento de devolución y una copia de la factura.
•Recogida a Domicilio — disponible para productos con entrega exclusiva a domicilio, con un coste asociado.
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de los artículos en la tienda o el almacén. Los gastos de envío originales solo se reembolsarán en caso de defecto de fabricación.

8.3. Devolución por Falta de Conformidad del Producto

Si durante los 30 días siguientes a la recepción el usuario detecta alguna falta de conformidad de fabricación, podrá proceder a la devolución siguiendo los procedimientos descritos en la sección 8.2.

8.4. Forma de Reembolso

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido. En caso de pago mediante Referencia Multibanco, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, debiendo el usuario indicar su IBAN.El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la recepción del producto o la desistimiento de la compra.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

La garantía será válida desde la fecha de compra durante 2 años, previa presentación de la factura. Quedan excluidos los productos utilizados de forma indebida o manipulados incorrectamente por el usuario. Para hacer uso de la garantía, contacte con Gato Preto a través del formulario en línea o en una de las tiendas.

10. CAMPAÑAS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

Las condiciones específicas de cada campaña (elegibilidad, duración, exclusiones) se detallarán en la página de la campaña correspondiente. Las campañas y los códigos promocionales son válidos exclusivamente para compras realizadas en este sitio web.

11. MODIFICACIONES

CONFORT24 LDA podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones mediante su publicación en el sitio web. La validación de un pedido después de dichas modificaciones implica su aceptación por parte del usuario.

12. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

CONFORT24 LDA, en calidad de operador técnico de la plataforma, no se responsabiliza de la calidad, conformidad o garantía de los productos, responsabilidad que recae exclusivamente en Gato Preto en calidad de vendedora. CONFORT24 LDA solo será responsable del correcto funcionamiento técnico de la plataforma de pagos y de gestión de pedidos.

13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El usuario autoriza el tratamiento de los datos personales facilitados en el pedido de compra, en los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, sugerencias, quejas o reclamaciones, contacte con Gato Preto a través del formulario en línea o por correo electrónico en online@gatopreto.com. Las reclamaciones se tramitarán en un plazo máximo de un mes.

15. ENTIDADES RAL — RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

Para los consumidores en Portugal, pueden recurrir a las siguientes entidades:
•Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo
•CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
•Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
•Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
•Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
Para compras realizadas en línea, también podrá iniciar un procedimiento de resolución de litigios a través de la plataforma europea ODR:https://ec.europa.eu/consumers/odr