1. Envios
Quais são os métodos de envio disponíveis?
Existem dois métodos de envio disponíveis: Entrega ao domicílio e Entrega em loja. Para saber mais informações clique aqui.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
Os prazos de entrega variam de acordo com o método de envio e produtos adquiridos. Para saber mais informações clique aqui.
Qual é o custo de envio da minha encomenda?
O envio com entrega em loja é sempre grátis.
O envio ao domicilio varia de acordo com a tipologia de produto e/ou localização da entrega. Para saber mais informações clique aqui.
E se não estiver disponível para receber o envio da minha encomenda. O que fazer?
Ao efetuar uma compra, certifique-se de que terá disponibilidade para receber o artigo. Em caso de entrega mal sucedida devido à indisponibilidade do destinatário, poderão ser aplicados custos adicionais para uma nova tentativa de entrega. Garanta uma entrega bem-sucedida ao estar atento e disponível para receber a sua encomenda. Se não puder estar disponível na data de entrega prevista, entre em contato com a transportadora o mais rápido possível. Tenha em mente que, dependendo do estágio de processamento da encomenda, a alteração da data pode não ser possível.
Posso enviar a minha encomenda para outros países?
Não. As entregas são realizadas de acordo com o país onde está a ser feita a sua encomenda; ou seja:
Compras realizadas no site de Portugal --> Entrega em Portugal Continental e Ilhas
Compras realizadas no site de Espanha --> Entrega em Espanha Peninsular e Ilhas Baleares
Compras realizadas no site de França --> Entrega em França Continental
2. Compras
Posso alterar a minha encomenda?
Não. Só é possível alterar produtos ou a morada de entrega da sua encomenda até ao momento em que finaliza a sua compra.
Como posso acompanhar uma encomenda online?
Pode acompanhar o estado da sua encomenda na sua área pessoal, no Menu "As Minhas Encomendas". Além disso, a transportadora enviará também informação sobre a data de entrega da encomenda.
Posso cancelar uma encomenda online?
Não. Deverá devolver a encomenda após receber a mesma.
Como proceder se recebi uma encomenda incompleta, danificada ou errada?
Recomendamos que verifique sempre o estado da sua encomenda ao receber a mesma. Caso detete alguma anomalia, por favor indique na guia de entrega do transportador, fotografe os danos e comunique-nos imediatamente através do nosso formulário online. Apenas assim poderemos aceitar reclamações em relação a danos de fabrico ou causados durante o transporte.
3. Pagamentos
Quais os métodos de pagamento disponíveis online?
Os métodos de pagamento disponíveis online são: Cartão de Crédito Visa, MasterCard, Paypal, MB WAY, Referência Multibanco (Portugal), ONEY (Portugal) e Klarna (Portugal e Espanha).
Tenho uma questão sobre o meu financiamento. A quem devo dirigir-me?
Situações relacionadas com pagamentos a crédito, deverão de ser tratados com a entidade credora da sua loja.
Onde posso consultar a minha referência Multibanco?
A forma mais rápida será contatar uma das nossas lojas físicas. Encontre aqui a sua loja.
A referência Multibanco será enviada por email e também poderá ser consultada na sua àrea pessoal, em "As Minhas Encomendas".
O prazo da minha referência Multibanco expirou. O que posso fazer?
A referência Multibanco é automaticamente cancelada se o pagamento não for efetuado no prazo de 48 horas após realização da encomenda. Após este prazo terá de fazer nova encomenda.
Como posso obter a fatura da minha encomenda?
Pode aceder à sua fatura a qualquer momento na sua àrea pessoal, Menu "As Minhas Encomendas", nos detalhes de cada encomenda. A fatura só ficará disponível depois da sua encomenda ser expedida ou depois de ser recebida em loja.
Posso pedir alteração de dados de uma fatura?
Não. Após conclusão da encomenda não é possível alterar os dados de faturação da mesma.
4. Devoluções
Quais são o prazo e procedimento para fazer uma devolução?
O prazo de devolução da sua encomenda é de 14 dias após a receção da mesma. Não poderão ser devolvidos produtos de Natal, produtos que tenham sido utilizados ou incorretamente manuseados/aplicados pelo cliente. Os produtos devolvidos devem estar sem sinais de utilização, em perfeitas condições e na embalagem original. Para saber o procedimento e mais informações clique aqui.
Como recebo o meu reembolso?
Após a receção do produto e verificação do estado do mesmo, será realizado o reembolso do valor do produto no prazo de 14 dias (não serão reembolsadas despesas de envio) através do mesmo método de pagamento utilizado. Para saber o procedimento e mais informações clique aqui.
Posso trocar um produto encomendado online?
Não. Neste momento não é possível fazer trocas de artigos encomendados online. Nem é possível fazer troca de produtos oferecidos.
Onde posso devolver um produto "Guest Brands"?
Os artigos “Guest Brands”, tratando-se de artigos exclusivos de venda apenas em algumas lojas, só podem ser devolvidos nas lojas que os comercializam.
5. Produto
Qual a garantia dos nossos produtos?
A garantia de um produto do Gato Preto é de 3 anos, válida a partir da data de compra e mediante apresentação de fatura.
Excluem-se do âmbito da garantia, os produtos que tenham sido utilizados de forma indevida ou incorretamente manuseados/aplicados pelo cliente.
Para alguma questão, dirija-se a uma das nossas lojas ou contacte-nos através do nosso formulário online.
Os preços da loja online são os mesmos das lojas físicas?
Sim, os preços da loja online são os mesmos das lojas físicas, excepto em campanhas exclusivas online, que serão devidamente identificadas.
6. Mais Informações
Posso alterar o endereço de entrega registado na minha conta?
Sim, pode fazê-lo na sua área pessoal em "A Minha Informação Pessoal".
Desejo fazer uma encomenda como profissional. Como saber mais detalhes?
Saiba mais na nossa página dedicada a profissionais: GATO PRETO BUSINESS
Ainda tenho dúvidas, o que posso fazer?
A forma mais rápida será contatar uma das nossas lojas físicas. Encontre AQUI a sua loja.
Pode também contactar-nos através do nosso formulário online ou email online@gatopreto.com