Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para evitar impactos ambientais desnecessários e custos adicionais associados à devolução de produtos sem defeito, estamos totalmente disponíveis para esclarecer todas as suas dúvidas antes da compra. Conte connosco para garantir que faz a escolha certa, com confiança e responsabilidade.  

Ao comprar online, se um produto não corresponder às suas expetativas, poderá devolvê-lo no prazo máximo de 14 dias a partir da data de entrega da encomenda, sem necessitar de indicar um motivo para a devolução. Compras efetuadas em loja têm o prazo de 30 dias a partir da data de compra ou data de entrega do produto para efetuar troca. Durante este período, conserve a caixa do produto.

Os artigos de Natal estão sujeitos a condições específicas e, por esse motivo, não são elegíveis para devolução.

Os artigos a devolver, devem encontrar-se em perfeitas condições, nas respetivas embalagens e preservar todas as características originais, nomeadamente:

  • Não apresentar sinais de uso;
  • Estar na embalagem original;
  • Manter toda a etiquetagem intacta;
  • Não apresentar danos ou deterioração.

Caso não estejam nas referidas condições, não poderemos aceitar a devolução, ao abrigo do direito de livre resolução do consumidor.

EM LOJA:

Em loja apenas são aceites trocas, pelo que pode deslocar-se a qualquer uma das lojas Gato Preto apresentando a fatura de compra. Consulte aqui as nossas lojas. Os produtos de entrega exclusiva ao domicílio, tais como mobiliário, sofás ou colchões, não podem ser devolvidos nas nossas lojas físicas.

DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DE TRANSPORTADORA

Preencha o formulário de contacto para devoluções. Salvo em caso de danos provocados no transporte ou defeitos de fabrico, as despesas de transporte são responsabilidade do cliente. A nossa equipa entrará em contacto para lhe indicar o procedimento a seguir, nomeadamente a morada para devolução, as instruções de acondicionamento e preenchimento da guia de devolução. Certifique-se sempre de que o produto não foi usado, está em perfeitas condições e na embalagem original.

REEMBOLSOS

Depois de recebermos a sua devolução e verificarmos as condições do(s) artigo(s), procederemos ao reembolso do valor pago por si, através do mesmo método de pagamento original - salvo impedimento técnico*.

O processo de reembolso pode levar até 14 dias, a partir da data em que recebemos a devolução, variando de acordo com o método de pagamento utilizado e o seu banco. Note que, reembolsos em que seja necessário o seu IBAN, os 14 dias contam a partir da data de receção desses mesmos dados.

Faremos o nosso melhor para garantir que o processo seja o mais rápido e eficiente possível. Se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução e reembolso, não hesite em contatar-nos.

Nota:

- Não serão reembolsados custos de envio. Caso haja alguma exceção, estes serão reembolsados por transferência bancária.

- Em caso de devolução de produtos que tenham sido uma oferta, o reembolso será feito a favor do cliente que realizou a encomenda online.