No Gato Preto, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se um produto não corresponder às suas expectativas, poderá devolvê-lo no prazo máximo de 14 dias a partir da data de entrega da encomenda. Os produtos devolvidos devem estar sem sinais de utilização, em perfeitas condições e na embalagem original. Os artigos de Natal têm condições específicas e não podem ser devolvidos. Recomendamos que verifique sempre o estado da sua encomenda ao receber a mesma. Caso detete alguma anomalia, por favor indique na guia de entrega do transportador, fotografe os danos e comunique-nos imediatamente através do nosso formulário de contacto online. Apenas assim poderemos aceitar reclamações em relação a danos causados durante o transporte.

DEVOLUÇÃO EM LOJA

Pode deslocar-se a qualquer loja Gato Preto apresentando a fatura de compra. Consulte aqui as nossas lojas. Os produtos de entrega exclusiva ao domicílio, tais como mobiliário, sofás ou colchões, não podem ser devolvidos nas nossas lojas físicas.

DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DE TRANSPORTADORA

Preencha o formulário de contacto e selecione a opção "devoluções" para devoluções através de uma transportadora. Salvo em caso de danos provocados no transporte ou defeitos de fabrico, as despesas de transporte são responsabilidade do cliente. A nossa equipa entrará em contacto para lhe indicar o procedimento a seguir, nomeadamente a morada para devolução, as instruções de acondicionamento e preenchimento da guia de devolução. Certifique-se sempre de que o produto não foi usado, está em perfeitas condições e na embalagem original.

REEMBOLSOS

Depois de recebermos o artigo devolvido e verificarmos que está em perfeitas condições e completo na sua embalagem original, procederemos ao reembolso do valor pago pelo cliente. Não serão reembolsados os custos de envio. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo impedimento técnico. Em caso de devolução de produtos que tenham sido uma oferta, o reembolso será feito a favor do utilizador que realizou a encomenda no site. O processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis a partir da data em que recebemos a devolução, variando de acordo com o método de pagamento utilizado e o banco do cliente. Faremos o nosso melhor para garantir que o processo seja o mais rápido e eficiente possível. Se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução e reembolso, consulte a nossa área de ajuda.