Comunicado de Medidas especiais durante o confinamento: Alargámos o prazo de trocas e devoluções para até 14 dias após abertura das lojas fisicas. Faças as suas compras antecipadamente e garanta a sua segurança. Os produtos devem estar na condição de origem e serão trocados por outros de valor igual ou superior com apresentação de prova de compra/talão oferta. *

* em vigor exclusivamente em Portugal Continental

Qualquer artigo comprado no site d’A Loja do Gato Preto que não satisfaça completamente o utilizador poderá ser devolvido desde que não tenha sido usado e se encontre em perfeitas condições (o produto tem que estar completo e na sua embalagem original) no prazo máximo de 14 dias, a partir da data de entrega da encomenda.

Poderá proceder à devolução do produto em qualquer loja d’A Loja do Gato Preto do país onde realizou a encomenda (exceto França) e a loja dará início ao processo de devolução. O utilizador poderá também enviar o artigo para o nosso armazém, devidamente acondicionado na embalagem original (ver contactos nas Instruções de Devolução abaixo). Neste caso, o cliente deve informar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail online@alojadogatopreto.com.

Após receção e verificação do produto, A Loja do Gato Preto vai proceder à finalização do processo de devolução através do reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) através do mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a compra.

Instruções de Devolução :

1. Preencha a guia de devolução assinalando os artigos a devolver e a quantidade;

2. Acondicione a mercadoria e junte a guia de devolução e a respetiva fatura original;

3. Devolva o(s) artigo(s) através de uma das seguintes formas:

a) Dirija-se a uma loja d’A Loja do Gato Preto do país em que fez a compra online (exceto França), com a guia de devolução e a fatura original (neste caso, a loja dará início ao processo de devolução);

b) Poderá enviar o produto para o nosso armazém, anexando a guia de devolução e a fatura original, através do meio de transporte que preferir (despesas de envio suportadas pelo cliente) para a morada do nosso armazém: DHL Supply Chain, Plataforma Logística de Palmela 6, Quinta da Marquesa, 2950-677 Quinta do Anjo, Portugal.

Neste caso deve ser o cliente a informar o Serviço de Apoio ao Cliente, através do e-mail online@alojadogatopreto.com, que pretende devolver os artigos da sua encomenda.

c) Recolha da encomenda a devolver em sua casa. Neste caso, o cliente deve informar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail online@alojadogatopreto.com. Este serviço está apenas disponível para os produtos de entrega exclusiva ao domicílio e tem um custo associado (pode consultar nas tabelas abaixo).

Ofertas

Em caso de devolução de produtos que tenham sido uma oferta, o reembolso será feito a favor do utilizador que realizou a encomenda no site.

Produtos de entrega exclusiva ao domicílio

Para estes artigos a devolução em loja não está disponível. Poderão ser devolvidos para o nosso armazém central ou requerer o serviço de recolha de produto para devolução (este serviço tem um custo associado).

Recolha da Devolução

Caso o produto a devolver seja um produto de entrega exclusiva ao domicílio, poderá solicitar o serviço de recolha da devolução em sua casa. Neste caso, o cliente deve informar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail online@alojadogatopreto.com. Este serviço tem o seguinte custo associado:

* Produtos de entrega exclusiva ao domicílio: produtos que devido às suas características, peso ou volume, têm um custo de recolha específico

* Produtos de entrega exclusiva ao domicílio: produtos que devido às suas características, peso ou volume, têm um custo de recolha específico

*Portugal Outras Ilhas: Porto Santo, Faial, Corvo, Graciosa, São Jorge, Pico e Santa Maria

**Produtos de entrega exclusiva ao domicílio: produtos que devido às suas características, peso ou volume, têm um custo de recolha específico

Para mais informações consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Venda.

Em caso de dúvida por favor contacte-nos através do email: online@alojadogatopreto.com