POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Qualquer artigo comprado no site Gato Preto que não satisfaça completamente o utilizador poderá ser devolvido desde que não tenha sido usado e se encontre em perfeitas condições (o produto tem que estar completo e na sua embalagem original) no prazo máximo de 14 dias, a partir da data de entrega da encomenda. Exceto para artigos de natal.
Poderá proceder à devolução do produto em qualquer loja do Gato Preto do país onde realizou a encomenda (exceto França) e a loja dará início ao processo de devolução. O utilizador poderá também enviar o artigo para o nosso armazém, devidamente acondicionado na embalagem original (ver contactos nas Instruções de Devolução abaixo). Neste caso, o cliente deve informar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail online@gatopreto.com
Após receção e verificação do produto, o Gato Preto vai proceder à finalização do processo de devolução através do reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) através do mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a compra.
Instruções de Devolução :
1. Preencha a guia de devolução assinalando os artigos a devolver e a quantidade;
2. Acondicione a mercadoria e junte a guia de devolução e a respetiva fatura original;
3. Devolva o(s) artigo(s) através de uma das seguintes formas:
a) Dirija-se a uma loja Gato Preto do país em que fez a compra online (exceto França), com a guia de devolução e a fatura original (neste caso, a loja dará início ao processo de devolução);
b) Poderá enviar o produto para o nosso armazém, anexando a guia de devolução e a fatura original, através do meio de transporte que preferir (despesas de envio suportadas pelo cliente) para a morada do nosso armazém: DHL Supply Chain, Plataforma Logística de Palmela 6, Quinta da Marquesa, 2950-677 Quinta do Anjo, Portugal.
Neste caso deve ser o cliente a informar o Serviço de Apoio ao Cliente, através do e-mail online@gatopreto.com, que pretende devolver os artigos da sua encomenda.
c) Recolha da encomenda a devolver em sua casa. Neste caso, o cliente deve informar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail online@gatopreto.com. Este serviço está apenas disponível para os produtos de entrega exclusiva ao domicílio e tem um custo associado (pode consultar nas tabelas abaixo).
Ofertas
Em caso de devolução de produtos que tenham sido uma oferta, o reembolso será feito a favor do utilizador que realizou a encomenda no site.
Produtos de entrega exclusiva ao domicílio
Para estes artigos a devolução em loja não está disponível. Poderão ser devolvidos para o nosso armazém central ou requerer o serviço de recolha de produto para devolução (este serviço tem um custo associado).
Recolha da Devolução
Caso o produto a devolver seja um produto de entrega exclusiva ao domicílio, poderá solicitar o serviço de recolha da devolução em sua casa. Neste caso, o cliente deve informar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail online@gatopreto.com. Este serviço tem o seguinte custo associado:
Portugal (Continental) | Montante da compra (exclui a taxa de entrega) | Taxa de recolha |
Produtos de entrega exclusiva ao domicílio * |
Até 250€ | 15,00€ |
Até 500€ | 25,00€ | |
Até 1500€ | 35,00€ | |
a partir de 1500€ | 45,00€ |
* Produtos de entrega exclusiva ao domicílio: produtos que devido às suas características, peso ou volume, têm um custo de recolha específico
Portugal (São Miguel/Madeira/Terceira) | Montante da compra (exclui a taxa de entrega) | Taxa de recolha |
Produtos de entrega exclusiva ao domicílio * | Até 250€ | 40,00€ |
Até 500€ | 60,00€ | |
Até 1500€ | 100,00€ | |
a partir de 1500€ | 140,00€ |
* Produtos de entrega exclusiva ao domicílio: produtos que devido às suas características, peso ou volume, têm um custo de recolha específico
Portugal (Outras Ilhas*) | Montante da compra (exclui a taxa de entrega) | Taxa de recolha |
Produtos de entrega exclusiva ao domicílio * | Até 250€ | 60,00€ |
Até 500€ | 80,00€ | |
Até 1500€ | 120,00€ | |
a partir de 1500€ | 160,00€ |
*Portugal Outras Ilhas: Porto Santo, Faial, Corvo, Graciosa, São Jorge, Pico e Santa Maria
**Produtos de entrega exclusiva ao domicílio: produtos que devido às suas características, peso ou volume, têm um custo de recolha específico
Para mais informações consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Venda.
Em caso de dúvida por favor contacte-nos através do email: online@gatopreto.com