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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Chez Gato Preto, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande. Les produits retournés doivent être sans trace d'utilisation, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les articles de Noël sont soumis à des conditions spécifiques et ne peuvent être retournés. Nous vous recommandons de toujours vérifier l'état de votre commande à sa réception. Si vous constatez des anomalies, veuillez les indiquer sur le bon de livraison, photographier les dommages et nous en informer immédiatement via notre formulaire de contact en ligne. Ce n'est qu'à cette condition que nous pourrons accepter les réclamations pour les dommages causés pendant le transport.

 

RETOUR PAR TRANSPORTEUR

Remplissez le formulaire de contact et sélectionnez l'option "retours" pour les retours via un transporteur. Sauf en cas de dommages causés par le transport ou de défauts de fabrication, les frais de transport sont à la charge du client. Notre équipe vous contactera pour vous expliquer la procédure à suivre, à savoir l'adresse de retour, les instructions d'emballage et le remplissage du formulaire de retour. Assurez-vous toujours que le produit n'a pas été utilisé, qu'il est en parfait état et qu'il se trouve dans son emballage d'origine.

 

REMBOURSEMENT

Après avoir reçu l'article retourné et vérifié qu'il est en parfait état et complet dans son emballage d'origine, nous procéderons au remboursement du montant payé par le client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf en cas d'empêchement technique. En cas de retour de produits ayant fait l'objet d'une offre, le remboursement sera effectué en faveur de l'utilisateur qui a passé la commande sur le site. Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour, variant selon le mode de paiement utilisé et la banque du client. Nous ferons de notre mieux pour que la procédure soit aussi rapide et efficace que possible. Si vous avez des questions sur la procédure de retour et de remboursement, veuillez consulter notre zone d'aide.