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Questions Fréquemment Posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées et tout ce dont vous avez besoin pour faire vos achats chez Gato Preto. Obtenez des réponses à toutes vos questions sur les livraisons, les achats en ligne, les paiements, les retours, entre autres.

1. Expédition

Le mode d'expédition disponible est la livraison à domicile. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Les délais de livraison varient en fonction du lieu de livraison et des produits achetés. Pour plus d'informations, cliquez ici.

La livraison à domicile varie en fonction du type de produit et/ou du lieu de la livraison. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Lorsque vous effectuez un achat, veuillez vous assurer que vous êtes disponible pour recevoir l'article. Si la livraison échoue en raison de l'indisponibilité du destinataire, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle tentative de livraison. Assurez-vous de la réussite de la livraison en étant attentif et disponible pour recevoir votre commande. Si vous ne pouvez pas être disponible à la date de livraison prévue, contactez le transporteur dès que possible. N'oubliez pas qu'en fonction du stade de traitement de la commande, il peut s'avérer impossible de modifier la date.

Non. Les livraisons sont effectuées en fonction du pays dans lequel votre commande est passée, c'est-à-dire qu'il s'agit d'un pays de l'Union européenne:
Achats effectués sur le site du Portugal --> Livraison au Portugal continental et aux îles
Achats effectués sur le site de l'Espagne --> Livraison en Espagne péninsulaire et aux Baléares
Achats effectués sur le site de France --> Livraison en France continentale

2. Achats

Non. Vous ne pouvez modifier les produits ou l'adresse de livraison de votre commande que jusqu'au moment où vous finalisez votre achat.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre espace personnel, dans le menu "Mes commandes". En outre, le transporteur vous enverra également des informations sur la date de livraison de votre commande.

Non. Vous devez renvoyer le colis après l'avoir reçu.

Nous vous recommandons de toujours vérifier l'état de votre commande à la réception. Si vous constatez des anomalies, veuillez les mentionner sur le bon de livraison, photographier les dommages et les signaler immédiatement via notre formulaire online. Ce n'est qu'à cette condition que nous pourrons accepter des réclamations pour des dommages de fabrication ou des dommages causés pendant le transport.

3. Paiements

Les méthodes de paiement disponibles online sont: Carte de crédit Visa, MasterCard, Paypal.

Vous pouvez accéder à tout moment à votre facture dans votre espace personnel, menu "Mes commandes", dans le détail de chaque commande. La facture ne sera disponible qu'après l'expédition de votre commande ou après sa réception dans le magasin.

Non. Une fois la commande terminée, il n'est pas possible de modifier les données de facturation de la commande.

4. Retours

Le délai de retour de votre commande est de 14 jours après sa réception. Les produits de Noël, les produits qui ont été utilisés ou mal manipulés/appliqués par le client ne peuvent être retournés. Pour connaître la procédure et plus d'informations, cliquez ici.

Après avoir reçu le produit et vérifié son état, nous vous rembourserons le montant du produit dans un délai de 14 jours (les frais d'expédition ne seront pas remboursés) en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé. Pour connaître la procédure et plus d'informations, cliquez ici.

Non. Pour l'instant, il n'est pas possible d'échanger des articles commandés en ligne. Il n'est pas non plus possible d'échanger les produits offerts.

5. Produit

La garantie pour un produit Gato Preto est de 3 ans, valable à partir de la date d'achat et sur présentation de la facture.
Les produits qui ont été mal utilisés ou manipulés/appliqués de manière incorrecte par le client sont exclus du champ de la garantie.
Pour toute question, veuillez nous contacter via notre formulaire online.

6. Plus d'informations

Oui, vous pouvez le faire dans votre espace personnel sous "Mes informations personnelles".

Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire online.