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POLITIQUE DE RETOUR

Tout article acheté sur le site de Gato Preto qui ne donne pas pleine satisfaction au client pourra être retourné à condition de ne pas avoir été utilisé et d’être en parfait état (le produit doit être complet et dans son emballage d’origine) dans les 14 jours qui suivent la date de livraison de la commande.

Le produit pourra être retourné dans n’importe quel magasin Gato Preto du pays où la commande a été passée (sauf en France) et le magasin va commencer le processus de retour.

Le client peut retourner l’article(s) à notre entrepôt, dûment conditionné(s) dans son emballage d’origine (voir contacts dans les Instructions de Retour).
Dans ce cas c’est le client que doit informer notre Service Client par e-mail online@alojadogatopreto.com.

Après la réception et vérification du produit, Gato Preto procède à la clôture de la procédure de retour en remboursant le montant payé pour le produit, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client.

 

Instructions de retour :

 

1. Remplissez le bordereau de retour en signalant les articles retournés et leur nombre;
2. Conditionnez la marchandise et joignez-y le bordereau de retour ainsi que la facture;
3. Retournez le(s) article(s) selon l’une des modalités suivantes:

 

a) Adressez-vous à un magasin Gato Preto du pays où vous avez fait l’achat en ligne (sauf en France), avec le bordereau de retour et la facture (le magasin va commencer le processus de retour);

b) Retournez le produit à notre entrepôt, en y joignant le bordereau de retour et la facture, par le moyen de transport de votre choix (frais d’envoi à la charge du client) à l'adresse de notre entrepôt: DHL Supply Chain, Plataforma Logística de Palmela 6, Quinta da Marquesa, 2950-677 Quinta do Anjo, Portugal.
Dans ce cas c’est le client que doit informer notre Service Client par e-mail online@alojadogatopreto.com.

Produits offerts

En cas de retour de cadeaux, le remboursement est fait au client qui a passé la commande sur le site.

Produits exclusifs à domicile

Les retours en magasin ne sont pas disponibles pour ces produits.

Pour plus d'informations, s'il vous plaît consultez nos Conditions Générales de Vente.

En cas de doute s'il vous plaît nous contacter par email: online@alojadogatopreto.com

 

RETURNS POLICY

Any item purchased at Gato Preto’s website that does not completely satisfy our customers and has not been used, is still complete and keeps its original packaging, can be returned within 14 days from the date of the order delivery.

The product can be returned in any of our stores in the country where the order was made (except in France), where the request for a refund process will be registered. You can also return the product to our warehouse, properly packaged in its original packaging (address on the Return Instructions). In this case, the client must inform our Customer Service through the email online@alojadogatopreto.com.

After receiving the request and after product verification, the return process will be completed and we will refund the customer for the amount paid for the product(s), through the same method in which the payment was made.

Return Instructions

 

1. Fill in the return document marking the article(s) you want to return and indicating the returned quantity;

2. Pack the merchandise and attach the return document along with the purchase invoice;

3. Return the article(s) using one of the following alternatives:

a) Go to any of Gato Preto's stores of the country where you made the purchase (except France), with the product(s) you want to return along with the return document and the purchase invoice (the store will start the refund request process);

b) Send the package along with the return document and the purchase invoice to our warehouse, through the means of transport that you prefer (delivery fees should be paid by the client) to our warehouse address: DHL Supply Chain, Plataforma Logística de Palmela 6, Quinta da Marquesa, 2950-677 Quinta do Anjo, Portugal.

In this case, you must inform our Customer Service through the email: online@alojadogatopreto.com.

c) Request a pick-up of the order you want to return at your address. In this case, the client must inform our Customer Service through the email online@alojadogatopreto.com. This service is only available for exclusive home delivery products and has an associated cost (you can find the costs in the tables below)

Offers

In case of returning gifts, the refund will be made to the person who made the purchase on our website.

For more information please check our General Sales Terms and Conditions.

If you have any questions please contact us by email: online@alojadogatopreto.com.