1.  
2. Alcance
   
   Las presentes condiciones generales de venta tienen como objeto regular y definir todas las informaciones necesarias para el usuario en relación a las modalidades de pedido, venta, pago y entrega de las compras efectuadas en el sitio web www.alojadogatopreto.com, propiedad de:
   Portugal:  Gato Preto, con sede en Alameda Fernão Lopes nº16, Edifício Premium, 3º A, 1495 -190 Algés, Telefone 213838055, NIPC n.º 501 774 335 y Capital Social: 340.000€.
   España: Gato Preto – España, S.R.L., con sede en C/ Impresores, 20. P. E. Prado del Espino, Boadilla del Monte. 28660-Madrid, Teléfono 916-175-619 CIF: B83417337 y Capital Social: 5.000€, inscrita en el registro Mercantil de Madrid al tomo 18007, libro 0, folio 132, hoja número M-311233.
   Francia: Gato Preto France SARL, con sede en 20 Quater, Rue Schnapper les Tanneries Royales, 78100 Saint-Germain en Laye, N.º SIREN: 530 009 307 R.C.S. Versailles y Capital Social: 5.000€.
   (en adelante denominadas en conjunto como Gato Preto)
   
   Las presentes condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a todas las otras condiciones, excepto previo acuerdo, expreso y por escrito. Se considera que, al validar una solicitud de pedido, el usuario está aceptando las presentes condiciones generales de venta.
   
   2. Producto
   Las imágenes de los productos disponibles en el sitio web son lo más fidedignas posibles, a fin de que reproduzcan de forma idéntica el producto como él es en realidad. Teniendo en cuenta que algunos productos son fabricados artesanalmente, pueden existir ligeras diferencias entre la imagen y el producto real, debido a las propias materias primas y al proceso de producción.
   
   3. Pedido
   
   3.1 Realización del Pedido
   Los productos que constan en el sitio web únicamente están disponibles para venta en Portugal (Continental e Islas), España (Peninsular e Islas Baleares) y Francia Continental (esto excluye islas, colonias y otros territorios bajo la administración de estos países no listados).
   
   Para efectuar un pedido en el sitio web, basta que el usuario tenga una cuenta de correo electrónico y siga los siguientes pasos:
   

• Elegir la tienda online del país de entrega del pedido;

• Seleccionar los productos que desea adquirir y añadirlos a la cesta de compras;

• Registro en Gato Preto Online, creando una cuenta personal donde podrá, en cualquier momento, acceder y actualizar sus datos personales y consultar el estado de pedidos;

• Rellenar todos los campos de carácter obligatorio y seleccionar la opción de pago pretendida;

• Aceptar los Términos y Condiciones Generales de Venta y hacer clic en "Finalizar Compra";

• Al final del pedido verá en la pantalla la confirmación y los detalles del mismo, cuyo comprobante se podrá imprimir.

Recibirá también un correo electrónico automático con esa información. En el caso de la tienda online de Portugal, el usuario recibirá un mensaje de aviso en su teléfono móvil cuando su pedido salga de almacén central.

Al validar su pedido, el usuario acepta los Términos y Condiciones Generales de Venta del sitio web, así como las Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales que constan en el rodapié del sitio web.

3.2 No Procesamiento del Pedido
Gato Preto se reserva el derecho de no procesar pedidos sin garantía de pago o en el caso que los pedidos se encuentren incompletos o incorrectos o también si el producto ya no se encuentra disponible.

En estos casos, el usuario será informado por correo electrónico de la cancelación de su pedido, siendo reembolsado al usuario el importe de su pedido.Gato Preto se reserva además al derecho de cancelar cualquier pedido, incluso cuando sea efectuado con éxito, y queda exenta de responsabilidad por daños o costes, si comprueba alguna de las siguientes situaciones:

• Producto indisponible (en ese caso, el importe pagado por el usuario será devuelto a través de la misma forma de pago utilizada en el pedido);

• Información de facturación incorrecta;

• Pago del pedido no recibido (hasta 8 días hábiles tras el pedido);

• Error en el precio del producto;

• Entrega de pedido no lograda en la dirección indicada para envío.

4. Disponibilidad de los Productos
La satisfación de los pedidos realizados en el sitio web depende de la disponibilidad de stock de los productos.

Si se agotan las existencias de un determinado producto o si el cliente ha realizado un pedido de un producto que, mientras tanto, se ha agotado, Gato Preto enviará los artículos disponibles y se reembolsará al cliente el importe de los artículos agotados.

5. Precio
Los precios de los productos son los que se encuentran divulgados en el sitio web, salvo situación de error evidente. El sitio web se actualiza diariamente, no obstante, es posible que la información sobre el precio de algunos productos contenga errores, por lo que, en caso que ocurra esta situación, Gato Preto informará al usuario lo antes posible, dando la posibilidad de que el usuario confirme el pedido con el precio correcto o cancele el mismo, con derecho a reembolso total del importe pagado. En el caso que no sea posible hacer el contacto con el usuario, Gato Preto se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado y proceder al reembolso total del mismo. Los precios indicados en el sitio web ya incluyen Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), conforme legislación aplicable en el país que se realice el pedido.

Si el usuario lo desea, podrá solicitar la entrega del pedido a domicilio, con un coste adicional referente a los gastos de envío, que aumenta al valor del producto. Si el pedido sobrepasa el valor mínimo definido para el país en que se hace el pedido, el envío será gratuito (Excepto los productos de entrega exclusiva a domicilio que debido a suscaracterísticas, peso o volumen, tienen un costo de envío asociado). . El importe total a pagar es el valor de su pedido con IVA y ya con los gastos de envío incluidos.

Los precios de los productos están sujetos a modificaciones y actualización.Gato Preto se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. No obstante, el precio exhibido en el momento de la compra es el precio efectivamente aplicado, salvo excepción de error evidente.

6. Formas de Pago
A fin de presentar las soluciones más convenientes para el usuario, el sitio web tiene a su disposición las siguientes formas de pago:

•Tarjeta de Crédito VISA/MASTERCARD;

• PayPal;

• Referencia para cajeros (sólo para Portugal);

• Klarna.

En el caso que opte por el pago a través de la tarjeta de crédito, PayPal o Klarna, el rellenado de toda la información relativa al pago se hace directamente en una página segura del proveedor de servicios de pago electrónico.

Gato Preto no se responsabiliza por algún retraso o falta de entrega de pedidos resultantes de confirmaciones y autorizaciones de las entidades emisoras de las tarjetas de crédito. La factura será enviada al usuario por correo electrónico, en formato PDF, en el momento de envío del pedido. Al realizar su pedido, el usuario acepta esta condición.

7. Envío y Entrega

7.1. Envío
El proceso de envío de los pedidos será iniciado tras la confirmación del pago del respectivo pedido.

7.2. Entrega

El usuario tiene, a su disposición, dos formas de entrega para su pedido: a domicilio o recogiéndolo en una de las tiendas de Gato Preto.

El servicio de entregas a domicilio se hace a través de transportista y funciona en los días hábiles, entre las 9h00 y las 18h00. Los gastos de envío, asociados a este servicio, son los siguientes:

ESPAÑA

Produtos de entrega exclusiva a domicIlio

(produtos que debido a sus características, peso o volumen, tienen un costo de envío asociado.)

• Entrega en la Puerta Calle: el pedido será entregado por el transportista en la puerta principal del edificio o casa. El cliente es responsable de la manipulación del producto en su domicilio.

• Entrega a Domicilio: el pedido será entregado por el transportista dentro de tu domicilio. El cliente también puede elegir la opción con o sin montaje.

ESPAÑA (Islas Baleares)

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega sólo son válidos tras la confirmación del pago de los pedidos. Los plazos indicados son meramente indicativos. La fecha de entrega definitiva será confirmada por el transportista. 

Express (exclusivo pequeños volúmenes): hasta 4-5 días hábiles (España Peninsular e Islas Baleares)

Light y Plus: Los artículos con entrega exclusiva a domicilio (sofás, muebles y otros grandes volúmenes) pueden tener plazos de entrega diferentes de los demás, en función de su disponibilidad. Los sofás pueden tardar hasta 30-60 días hábiles. Durante el periodo de campaña y en algunos de los sofás marcados, este tiempo puede ser superior al previsto.

El proceso de servicio de entrega a domicilio:

El transportista informa al usuario, a través de correo electrónico, de la fecha estimada de entrega de su pedido y hace esa misma entrega en la dirección seleccionada por el usuario. El usuario puede elegir recoger su pedido en el punto de recogida más cercano. Para los productos exclusivos de entrega a domicilio (productos con características especiales o de elevado peso/volumen) el usuario tendrá que aguardar el contacto para calendarización de fecha de entrega del pedido -el plazo de envío podrá ser diferente de los demás productos.

7.3. Recoger en Tienda:
Si lo prefiere, puede recoger el pedido en una de nuestras tiendas; basta indicar como método de envío "Recogida en la Tienda" y señalar la tienda dónde pretende recoger su pedido. En ese caso, el pedido no tendrá ningún gasto de envío asociado. Cuando el pedido esté disponible en tienda, recibirá un correo electrónico con esa información dentro de:

• España Peninsular: hasta 10 días hábiles.

Para retirar su pedido, le solicitamos presentar una copia impresa de la factura, la cual puede obtener desde nuestro sitio web. Por favor, firme la factura y entréguela en el momento de la recepción. También puede mostrar la factura de su pedido en un dispositivo móvil. Tenga en cuenta que el pedido estará listo para retirar en la tienda durante 15 días a partir de la recepción del correo electrónico que le informa sobre la disponibilidad de los productos en la tienda. 

Nota: Los productos de entrega exclusiva a domicilio que, debido a sus características, peso o volumen, tienen un costo de envío asociado y no se pueden recoger en una tienda.

8. Cancelación y Devoluciones

8.1. Cancelación del Pedido
No es posible modificar o anular un pedido una vez tramitado.

8.2. Devolución por Desistimiento
El usuario dispone de un período de reflexión de 14 días, durante el cual puede proceder a la devolución del producto, si no se encuentra satisfecho, siempre y cuando:

• El producto no haya sido usado o adulterado;

• El producto conserve sus características originales y el embalaje no estuviera totalmente deteriorado;

• El producto no sea de Navidad;

• El producto esté completo y debidamente empaquetado en el embalaje original (si el artículo estuviera compuesto por más de una pieza, todas las piezas se tienen que devolver);

• Adjunte el comprobante de compra o factura y documento de devolución.

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar el Servicio de Atención al Cliente de Gato Preto a través de nuestro formulario online informando que desea devolver productos de su pedido. Los siguientes datos deben ser comunicados:

• Nº de Pedido Online;

• Referencias de los productos a devolver;

• Cantidad de artículos por Referencia que se devuelven;

• Motivo de Devolución;

• Ubicación de la Devolución (Almacén Central o Tienda);

El cliente deberá rellenar el documento de desistimiento aquí.

El cliente puede después devolver los productos de su pedido de dos formas distintas:

1. Almacén Central:
Envío para la siguiente dirección:
DHL Supply Chain
Plataforma Logística de Palmela 6
Quinta da Marquesa 2950-677
Quinta do Anjo - Portugal

El cliente debe enviar también una copia del documento de devolución, rellenado, y copia de la factura de su pedido. Recordamos que los costes de envío de la devolución para almacén serán pagados por el cliente.

2. Devolución en Tienda

Comunicado: Hemos ampliado el plazo de cambio hasta el 31 de enero de 2021. Realiza tus compras navideñas con anticipación y garantiza tu seguridad. *

Los productos deben estar en su estado original y serán cambiados por otros de igual o mayor valor con presentación de comprobante de compra / comprobante de regalo.

* Excepto artículos de decoración navideña

También es posible devolver el producto en cualquiera de las tiendas de Gato Preto, adjuntando la documentación indicada anteriormente, que debe ser firmada y entregada en la tienda como prueba de devolución.

Tras la recepción y verificación de los productos, Gato Preto le hará el reembolso al cliente en el plazo máximo de 14 días (fecha válida después de la recepción de los productos en almacén o tienda).
Los costes de envío del pedido para el cliente serán reembolsados sólo si hay un defecto en la fabricación de todos los elementos del pedido.

3. Devolución con recogida al domicilio
Caso el producto sea un producto de entrega exclusiva a domicilio podrá solicitar la recogida del producto en casa. Este servicio tiene un costo asociado. Para saber más consulte nuestra política de devoluciones.

Producto Regalo: La devolución de un producto regalado se debe hacer por la misma persona que adquirió el producto en la tienda online y no por el destinatario del regalo, debiéndose seguir los pasos para devolución por desistimiento.

Productos de entrega exclusiva a domicilio: para estos productos la devolución en tienda no está disponible.
Podrán ser devueltos a nuestro almacén central o solicitar el servicio de recogida del producto para devolución (este servicio tiene un costo asociado).

8.3. Devolución por Inconformidad del Producto
Si durante los 30 días siguientes a la recogida/recepción del pedido, el usuario detecta alguna inconformidad de fabricación en el producto, podrá proceder a su devolución, debiendo para ello seguir el procedimiento ya indicado arriba.

8.4. Forma de Reembolso
El reembolso se hará a través de la misma forma que fue utilizada para efectuar el pago (extracto de la tarjeta de crédito, cuenta PayPal, referencia para cajero).
Caso el pago se ha hecho con referencia para cajero el reembolso será hecho por transferencia bancaria, debiendo el usuario indicar el IBAN para ello.
Relativamente al pago por Tarjeta de Crédito, el cliente debe verificar su extracto de la tarjeta de crédito. En el caso de que el cliente haya utilizado Pay Pal  o Klarna para pagar el pedido, debe consultar su saldo de cuenta Pay Pal/Klarna.
El reembolso será hecho dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto en la tienda / almacén o desistencia de la compra.
Si tiene alguna duda sobre este tema, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario online.

9. Garantía de los Productos
La garantía de un producto es válida a partir de la fecha de compra en el sitio web, durante 2 años, mediante presentación de la factura de la compra. Quedan excluidos del ámbito de la garantía los productos que hayan sido usados de forma indebida o incorrectamente manipulados/aplicados por el usuario.

Para tramitar la garantía, el usuario se debe dirigir a una de las tiendas o contactarnos a través del e-mail online@alojadogatopreto.com.

10. Campañas y Códigos Promocionales
Cuando exista una campaña en vigor en el sitio web, sus condiciones específicas como elegibilidad de usuarios, duración, exclusiones, etc., se encontrarán debidamente detalladas en la página de la respetiva campaña. Las campañas disponibles en el sitio web y los códigos promocionales únicamente son válidos para la realización de compras en el sitio web.

11. Modificaciones
Gato Preto podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones o, si procede, introducir nuevas condiciones mediante la respectiva publicación en el sitio web, a fin de poder ser conocidas por el usuario en el momento en que acceda al mismo y antes de proceder a su uso. La validación de la solicitud de pedido, una vez realizadas las modificaciones que sean aplicables, significará la aceptación por parte del usuario de las referidas condiciones modificadas.

12. Exclusión de Garantías y Responsabilidad
Gato Preto advierte que, aunque el sitio web es actualizado con extrema atención, es posible que la información sobre los productos y su precio contenga errores, por lo que no se compromete con la oferta y se reserva el derecho a cancelar el pedido del usuario, en el caso que se produzca ese error. Gato Preto será únicamente responsable de los daños que el usuario pueda sufrir como resultado del servicio de venta online cuando éstos sean imputables a una actuación dolosa de la empresa, reconociendo y aceptando el usuario que el uso de ese servicio se realiza bajo su entera responsabilidad y riesgo. En jurisdicciones que no permiten la exclusión y la limitación de determinadas garantías, la responsabilidad de Gato Preto estará limitada en la medida permitida por la ley.

13. Tratamiento de Datos Personales
El usuario autoriza el tratamiento de los datos personales suministrados por el orden de compra, en particular, por el uso de cookies, en los términos previsto en los Avisos Legales.

14. Consultas, sugerencias o reclamaciones
Le rogamos que nos envíe tus consultas y sugerencias, así como cualquier queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, o de la dirección postal (Alameda Fernão Lopes nº16, Edifício Premium, 3º A, 1495 -190 Algés, Portugal) o de correo electrónico indicados (online@alojadogatopreto.com).
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico online@alojadogatopreto.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

15. Resolución Alternativa de Conflictos 
Si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, podrás acudir a un procedimiento de resolución alternativa de conflictos en línea en materia de consumo en la plataforma que encontrarás en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.