DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Gato Preto, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si un producto no cumple sus expectativas, puede devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Los productos devueltos deben estar sin señales de uso, en perfecto estado y en su embalaje original. Los artículos de Navidad tienen condiciones específicas y no pueden devolverse. Le recomendamos que compruebe siempre el estado de su pedido cuando lo reciba. Si detectas alguna anomalía, indícala en el albarán de entrega, fotografía los desperfectos e infórmanos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto online. Sólo así podremos aceptar reclamaciones por daños causados durante el transporte.

DEVOLUCIONES EN TIENDA

Puedes acudir a cualquier tienda Gato Preto presentando la factura. Vea aquí nuestras tiendas. Los productos de entrega exclusiva a domicilio, como muebles, sofás o colchones, no se pueden devolver en nuestras tiendas físicas.

DEVOLUCIÓN POR TRANSPORTISTA

Rellene el formulario de contacto y seleccione la opción "devoluciones" para devoluciones a través de un transportista. Salvo en caso de daños causados por el transporte o defectos de fabricación, los gastos de transporte corren a cargo del cliente. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para explicarle el procedimiento a seguir, es decir, la dirección de devolución, las instrucciones de embalaje y la cumplimentación del formulario de devolución. Asegúrese siempre de que el producto no ha sido utilizado, está en perfectas condiciones y en su embalaje original.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el artículo devuelto y comprobado que está en perfectas condiciones y completo en su embalaje original, procederemos al reembolso del importe abonado por el cliente. Los gastos de envío no serán reembolsados. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo impedimento técnico. En caso de devolución de productos que hayan sido una oferta, el reembolso se realizará a favor del usuario que realizó el pedido en la web. El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos la devolución, variando en función del método de pago utilizado y de la entidad bancaria del cliente. Haremos todo lo posible para que el proceso sea lo más rápido y eficaz posible. Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución y reembolso, consulte nuestra área de ayuda.